EMSN呼叫中心平台的优化和改进
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·呼叫中心产品历史和现状 | 第9-11页 |
| ·论文主要内容 | 第11-12页 |
| 第2章 EMSN平台现状 | 第12-22页 |
| ·EMSN产品 | 第12-13页 |
| ·EMSN体系结构 | 第13-22页 |
| ·平台的三层体系功能简介 | 第14-15页 |
| ·呼叫控制部分模型 | 第15-16页 |
| ·EMSN技术特点 | 第16-22页 |
| 第3章 RTCS通信中间件 | 第22-29页 |
| ·RTCS的设计目标 | 第22页 |
| ·RTCS的逻辑结构 | 第22页 |
| ·RTCS的系统组成 | 第22-23页 |
| ·RTCS的物理结构 | 第23页 |
| ·RTCS通信总线的建立 | 第23-24页 |
| ·启动RTCS ConfigServer | 第23页 |
| ·启动RTCS Server | 第23-24页 |
| ·RTCS通信总线的使用与配置 | 第24页 |
| ·客户端的定义及使用 | 第24页 |
| ·RTCS配置终端 | 第24页 |
| ·RTCS界面简介 | 第24-29页 |
| ·程序主界面 | 第24-25页 |
| ·站点管理 | 第25-26页 |
| ·连接管理 | 第26-29页 |
| 第4章 SIP协议在接入系统中的应用 | 第29-39页 |
| ·SIP协议介绍 | 第29-30页 |
| ·SIP协议功能概况 | 第30-31页 |
| ·一个典型的SIP接续过程 | 第31-37页 |
| ·SIP协议优点 | 第37-39页 |
| 第5章 本人在课题中所做的工作 | 第39-63页 |
| ·本人在呼叫控制平台开发中的职责 | 第39页 |
| ·开发过程中的主要工作 | 第39-40页 |
| ·平台结构的优化 | 第40-42页 |
| ·重要性分析和可行性方案 | 第40-41页 |
| ·平台结构优化方案 | 第41-42页 |
| ·OCMP环境的搭建和管理 | 第42-48页 |
| ·重要性分析 | 第42-43页 |
| ·OCMP环境的搭建 | 第43页 |
| ·OCMP环境的管理 | 第43-47页 |
| ·开发代码调试 | 第47-48页 |
| ·将接入层改成SIP接续 | 第48-53页 |
| ·重要性分析和可行性方案 | 第48页 |
| ·呼入呼叫模式 | 第48-50页 |
| ·外呼呼叫模式 | 第50-52页 |
| ·编码实现和测试 | 第52-53页 |
| ·视频会议和点播功能的设计和开发 | 第53-60页 |
| ·重要性分析和可行性方案 | 第53-54页 |
| ·有主持人的会议模式 | 第54-56页 |
| ·全部呼入模式 | 第56-58页 |
| ·全部外呼模式 | 第58-59页 |
| ·编码实现和测试 | 第59-60页 |
| ·压力测试 | 第60-62页 |
| ·重要性分析 | 第60页 |
| ·测试结果 | 第60-61页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·进一步工作 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-70页 |
| 1.支持视频的SIP软终端 | 第65-66页 |
| 2.TrunkLeg流程图 | 第66-67页 |
| 3.业务控制伪码 | 第67-68页 |
| 4.呼叫过程中SIP接续的日志 | 第68-69页 |
| 5.七号信令接续流程 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
