| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·CRM系统应用的现状 | 第7-8页 |
| ·CRM系统现存问题的分析 | 第8-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9页 |
| ·本文的章节安排 | 第9-11页 |
| 第二章 CRM系统的核心技术 | 第11-20页 |
| ·DROOLS规则引擎 | 第11-15页 |
| ·业务规则与规则引擎 | 第11-12页 |
| ·JAVA规则引擎API(JSR-94) | 第12页 |
| ·DROOLS规则引擎简述及优点 | 第12-15页 |
| ·SPRING开源框架 | 第15-17页 |
| ·SPRING核心IOC容器 | 第15-16页 |
| ·SPRING MVC | 第16-17页 |
| ·SPRING SECURITY | 第17页 |
| ·HIBERNATE ORM技术 | 第17-18页 |
| ·QUARTZ SCHEDULER定时任务技术 | 第18页 |
| ·APACHE CXF WEB SERVICE技术 | 第18-19页 |
| ·微软SQL SERVER相关技术 | 第19页 |
| ·目前主流CRM系统简介及比较 | 第19-20页 |
| 第三章 CRM系统的需求分析 | 第20-30页 |
| ·CRM系统的主要功能模块 | 第20-21页 |
| ·CRM系统主要功能的需求分析 | 第21-28页 |
| ·系统整体流程概要 | 第21-22页 |
| ·积分引擎用例分析 | 第22-23页 |
| ·会员积分兑换申请用例分析 | 第23-26页 |
| ·活动管理模块的需求分析 | 第26-27页 |
| ·系统管理用例分析 | 第27-28页 |
| ·系统的非功能性需求 | 第28-30页 |
| ·性能表现 | 第28页 |
| ·可扩展性 | 第28页 |
| ·可靠性、稳健性及安全性 | 第28-29页 |
| ·完整性 | 第29页 |
| ·开发环境 | 第29-30页 |
| 第四章 CRM系统的设计 | 第30-42页 |
| ·CRM系统的整体架构设计 | 第30-33页 |
| ·系统硬件层架构设计 | 第30-31页 |
| ·系统软件层架构设计 | 第31-33页 |
| ·CRM系统主要用户界面的设计 | 第33-34页 |
| ·CRM系统数据层实体的设计 | 第34-38页 |
| ·CRM系统的规则引擎模块的设计 | 第38-41页 |
| ·CRM系统的活动方案的设计 | 第41-42页 |
| 第五章 CRM系统主要模块的实现 | 第42-56页 |
| ·CRM系统通用模块(客户关系管理)的实现 | 第42-45页 |
| ·CRM系统活动管理模块的实现 | 第45-50页 |
| ·CRM系统会员积分兑换模块的实现 | 第50-52页 |
| ·CRM系统内外部接口(实时/定时)的实现 | 第52-56页 |
| ·实时接口的实现 | 第52-54页 |
| ·定时接口的实现 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| ·应用后的意见反馈 | 第56-57页 |
| ·不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |