| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 第一章 概述 | 第11-19页 |
| 第一节 银行服务业消费者概述 | 第11-14页 |
| 一、银行服务业消费者的界定 | 第11-12页 |
| 二、银行服务业消费者的类型 | 第12-14页 |
| 第二节 我国目前银行服务业对消费者权益侵害的主要表现 | 第14-19页 |
| 一、自主决定权受到侵害 | 第14页 |
| 二、平等权受到侵害 | 第14-15页 |
| 三、知情权受到侵害 | 第15页 |
| 四、银行交易和服务中的安全性缺乏保障 | 第15页 |
| 五、银行服务业格式合同存在的主要问题 | 第15-19页 |
| 第二章 银行服务业消费者权益保护的必要性 | 第19-26页 |
| 第一节 银行服务业消费者的弱势地位突出 | 第19-21页 |
| 一、银行业务的专业技术性强 | 第19页 |
| 二、银行处于寡头垄断地位 | 第19-20页 |
| 三、消费者对银行服务的必需性 | 第20页 |
| 四、银行市场属于信息不对称市场 | 第20-21页 |
| 第二节 银行服务合同的格式性 | 第21-23页 |
| 第三节 银行消费者面临的安全风险更大 | 第23-24页 |
| 第四节 银行服务业消费者安全损害后果的严重性 | 第24-26页 |
| 第三章 我国银行服务业消费者权益保障制度的不足 | 第26-29页 |
| 第一节 银行业消费者权利保障在法律上的欠缺 | 第26-27页 |
| 第二节 银行业监督管理委员会保护银行业消费者职责上的缺失 | 第27-28页 |
| 第三节 银行业协会没有承担保护银行业消费者的责任 | 第28页 |
| 第四节 银行内控制度及投诉应对机制的缺乏 | 第28-29页 |
| 第四章 国外有关银行服务业消费者权益保护制度 | 第29-34页 |
| 第一节 美国对银行业消费者权利的保障机制 | 第29-31页 |
| 一、通过法律制度来保障银行消费者权益 | 第29-30页 |
| 二、确立银行监管当局保护消费者的基本职责 | 第30-31页 |
| 第二节 英国对银行服务消费者权益保护的制度 | 第31-32页 |
| 一、法律确立银行监管机构对消费者权益保护的基本职责 | 第31-32页 |
| 二、银行服务业消费者权益保护的自律机制 | 第32页 |
| 第三节 澳大利亚对银行服务业消费者权益的保护制度 | 第32-34页 |
| 一、对消费者保护的金融监管机构的体制安排 | 第32-33页 |
| 二、银行服务业消费者权益保护的自律机制 | 第33-34页 |
| 第五章 完善我国银行服务业消费者权益保障制度 | 第34-40页 |
| 第一节 健全保护银行业消费者权益的法律 | 第34-37页 |
| 一、对银行服务业消费者的特殊权利进行立法保护 | 第34-35页 |
| 二、规范银行格式合同的不公平条款 | 第35-37页 |
| 第二节 确立银行业监督管理委员会在银行业消费者权利保护方面的职责 | 第37页 |
| 第三节 强化银行业协会在银行业消费者权益保护方面的职能 | 第37-38页 |
| 第四节 构建商业银行对消费者的保护机制 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
