| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·中信银行基本面介绍 | 第8-9页 |
| ·中信银行面临的竞争形势 | 第9页 |
| ·选题的目的 | 第9-10页 |
| ·本论文主要的框架内容 | 第10-12页 |
| 2 相关的理论知识 | 第12-18页 |
| ·营销管理理论的理解与应用 | 第12-17页 |
| ·市场营销管理 | 第12-13页 |
| ·市场营销观念与市场调研 | 第13-15页 |
| ·消费者行为模式 | 第15-16页 |
| ·营销中的市场细分 | 第16-17页 |
| ·金融服务营销 | 第17-18页 |
| ·金融服务的特征 | 第17页 |
| ·金融服务需求者消费决策和行为特征 | 第17-18页 |
| 3 零售业务发展的社会经济环境分析 | 第18-24页 |
| ·重庆社会经济和金融状况情况 | 第18-21页 |
| ·重庆中信银行零售业务发展前景分析 | 第21-22页 |
| ·零售业务能够成为重庆分行利润的源泉 | 第22-24页 |
| ·自身存款带来的利差收入 | 第22页 |
| ·银行卡、代理业务、理财产品等中间业务带来的收入[5] | 第22页 |
| ·按揭贷款利润丰厚 | 第22-24页 |
| 4 中信重庆分行发展零售业务中的优势和问题 | 第24-32页 |
| ·中信银行重庆分行零售业务发展的优势 | 第24-26页 |
| ·中信银行在重庆金融市场上具有一定的影响力 | 第24页 |
| ·中信银行能够很好地利用后发优势 | 第24-25页 |
| ·中信银行有可依托的中信集团的综合金融服务平台 | 第25-26页 |
| ·中信银行发展零售业务的不足 | 第26-29页 |
| ·零售产品的定位不明确 | 第26-27页 |
| ·没有针对客户群体细分分析研究 | 第27-28页 |
| ·还未用科学营销的思想来指导营销活动 | 第28-29页 |
| ·分行零售银行部的内部管理缺乏科学的考评体系 | 第29页 |
| ·公司业务发展势微更彰显发展零售业务之必要性 | 第29-30页 |
| ·公司业务市场竞争激烈，公司存款成本高企 | 第29页 |
| ·金融脱媒，银行利差收入减少 | 第29-30页 |
| ·宏观利率政策的调整挤压了银行传统的利润空间 | 第30页 |
| ·分析总结 | 第30-32页 |
| 5 中信重庆分行发展零售业务的策略 | 第32-48页 |
| ·加强中信银行品牌的宣传力度 | 第32页 |
| ·细分重庆零售市场客户群体 | 第32-35页 |
| ·整合营销资源，实现客户经理、集中营销两条腿走路 | 第35-38页 |
| ·树立新的营销理念，加大科技替代率 | 第38-39页 |
| ·建立新形势下的零售考核体制 | 第39-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·研究的局限性和后续打算 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |