| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| 第2章 理论概述 | 第15-34页 |
| ·服务科学与服务工程 | 第15-17页 |
| ·服务科学 | 第15-16页 |
| ·服务工程 | 第16-17页 |
| ·服务工程参考模型综述 | 第17-21页 |
| ·瀑布模型 | 第18-19页 |
| ·蛛网模型 | 第19-20页 |
| ·原型法模型 | 第20页 |
| ·参考模型总结 | 第20-21页 |
| ·业务建模 | 第21-25页 |
| ·业务建模原理 | 第21-23页 |
| ·业务建模方法综述 | 第23-25页 |
| ·Zachman框架 | 第25-34页 |
| ·Zachman框架简述 | 第25-28页 |
| ·Zachman框架与其他框架比较 | 第28-32页 |
| ·Zachman框架研究与应用现状综述 | 第32-34页 |
| 第3章 基于Zachman框架的业务建模方法 | 第34-48页 |
| ·方法概述 | 第34-37页 |
| ·建模过程 | 第37-48页 |
| ·规划层建模 | 第37-39页 |
| ·概念层建模 | 第39-41页 |
| ·展现层建模 | 第41-44页 |
| ·解析层建模 | 第44-45页 |
| ·模型汇总 | 第45-48页 |
| 第4章 基于Zachman框架的业务建模方法的验证 | 第48-57页 |
| ·标准制定 | 第48-50页 |
| ·验证过程 | 第50-57页 |
| ·一致性原则 | 第50-51页 |
| ·充分性原则 | 第51-52页 |
| ·灵活性原则 | 第52-54页 |
| ·通用性原则 | 第54页 |
| ·完整性原则 | 第54-56页 |
| ·实践性原则 | 第56-57页 |
| 第5章 基于Zachman框架的业务建模方法的实践应用 | 第57-72页 |
| ·案例应用 | 第57-70页 |
| ·规划层建模 | 第57-59页 |
| ·概念层建模 | 第59-60页 |
| ·展现层建模 | 第60-65页 |
| ·解析层建模 | 第65-70页 |
| ·模型汇总 | 第70页 |
| ·案例总结 | 第70-72页 |
| 第6章 总结与展望 | 第72-74页 |
| ·论文总结 | 第72-73页 |
| ·未来展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读硕士学位期间参加的研究课题和发表的学术论文 | 第78页 |