中关村管委会政务网站的公众满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外政府网站公众满意度评估现状 | 第11-14页 |
| ·国内外政府网站评估现状 | 第11-13页 |
| ·国内外政府网站公众满意度评估现状 | 第13-14页 |
| ·研究对象和方法 | 第14-16页 |
| ·研究对象和方法 | 第14-15页 |
| ·本文的组织框架 | 第15-16页 |
| 2 政府网站公众满意度评测的相关理论基础 | 第16-23页 |
| ·公众满意度理论 | 第16-18页 |
| ·公众满意度的概念 | 第16-17页 |
| ·公众满意度的影响因素 | 第17页 |
| ·公众满意度的形成机制 | 第17-18页 |
| ·公众满意度模型及其应用 | 第18-21页 |
| ·瑞典顾客满意度指数模型 | 第18-19页 |
| ·美国 ACSI 模型 | 第19页 |
| ·欧洲顾客满意度指数模型 | 第19-20页 |
| ·我国公众满意度模型 | 第20-21页 |
| ·政务网站的相关理论 | 第21-23页 |
| 3 政府网站公众满意度评测模型的构建 | 第23-35页 |
| ·政务网站公众满意度评测体系的构建 | 第23-27页 |
| ·政府部门网站公众满意度的特点 | 第23页 |
| ·政府网站公众满意度评测概念模型的建立 | 第23-26页 |
| ·政务网站公众满意度评测指标体系的构建 | 第26-27页 |
| ·调查问卷的设计与实施 | 第27-30页 |
| ·小规模走访 | 第28-29页 |
| ·问卷的设计 | 第29-30页 |
| ·问卷的实施 | 第30页 |
| ·数据收集 | 第30页 |
| ·结构方程理论 | 第30-33页 |
| ·模型设定 | 第31-32页 |
| ·模型识别 | 第32页 |
| ·模型的参数估计 | 第32-33页 |
| ·模型的修正 | 第33页 |
| ·CGWCSI 结构模型的构建 | 第33-35页 |
| ·CGWCSI 的结构模型 | 第33-34页 |
| ·CGWCSI 的测量模型 | 第34-35页 |
| 4 中关村网站公众满意度的实证研究 | 第35-52页 |
| ·案例背景及目的 | 第35-36页 |
| ·案例背景 | 第35-36页 |
| ·研究目的 | 第36页 |
| ·数据处理 | 第36-40页 |
| ·问卷的收集 | 第36-38页 |
| ·样本数据处理 | 第38-40页 |
| ·问卷的信度分析 | 第40-41页 |
| ·问卷的效度检验 | 第41-43页 |
| ·结构模型分析 | 第43-50页 |
| ·初始模型设定 | 第43-44页 |
| ·模型评价 | 第44-47页 |
| ·模型修正 | 第47-50页 |
| ·问卷分析结果及对假设的检验 | 第50-52页 |
| ·中关村政务网站的公众满意度结果 | 第50页 |
| ·有关假设的验证 | 第50-51页 |
| ·公众满意度的影响因素整体分析 | 第51-52页 |
| 5 中关村政务网站的改进建议 | 第52-55页 |
| ·中关村政务网站改进与完善的思路 | 第52-53页 |
| ·中关村政务网站改进服务的具体建议 | 第53-55页 |
| 6 研究结论及研究展望 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·实践意义 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
