旅游景区顾客忠诚影响因素分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义和作用 | 第14-15页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文框架 | 第16-17页 |
| 第2章 顾客忠诚的相关理论综述 | 第17-29页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第18-19页 |
| ·Dick & Basu的分类 | 第18页 |
| ·Jones & Sasser的分类 | 第18页 |
| ·Gremier & Brown的分类 | 第18-19页 |
| ·Kathleen sindell的分类 | 第19页 |
| ·Terence A.Shimp的分类 | 第19页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第19-22页 |
| ·顾客满意 | 第19-21页 |
| ·顾客信任 | 第21-22页 |
| ·顾客归属感 | 第22页 |
| ·国内外顾客忠诚模型研究 | 第22-27页 |
| ·顾客忠诚度和顾客循环模型 | 第22-24页 |
| ·顾客透镜模型 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第25-26页 |
| ·满意、信任对关系承诺的影响模型 | 第26页 |
| ·价值—忠诚度模型 | 第26-27页 |
| ·顾客满意和顾客价值双驱模型 | 第27页 |
| ·旅游景区顾客满意及顾客忠诚相关的研究 | 第27-29页 |
| 第3章 旅游景区顾客忠诚影响因素的实证研究 | 第29-40页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·旅游景区的顾客忠诚及其维度 | 第29页 |
| ·旅游景区顾客忠诚的影响因素 | 第29-32页 |
| ·数据收集与变量测定 | 第32-34页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| ·变量测定 | 第33-34页 |
| ·数据分析 | 第34-38页 |
| ·信度与效度检验 | 第34页 |
| ·旅游景区顾客忠诚维度分析 | 第34-36页 |
| ·旅游景区顾客忠诚的影响因素分析 | 第36-37页 |
| ·各因素对顾客忠诚各维度的影响分析 | 第37-38页 |
| ·小结与启示 | 第38-40页 |
| 第4章 旅游景区顾客忠诚培育策略 | 第40-49页 |
| ·提供优质的产品和服务 增强顾客满意度 | 第40页 |
| ·创造忠诚员工 提升服务质量 | 第40-41页 |
| ·提升顾客感知服务质量 培育顾客忠诚 | 第41-43页 |
| ·量改进策略 | 第41-42页 |
| ·把质量放入服务中的改进策略 | 第42-43页 |
| ·依托情感营销 提升顾客忠诚 | 第43-44页 |
| ·价值提升策略 | 第44-46页 |
| ·提升产品价值 | 第44-45页 |
| ·提升品牌价值 | 第45页 |
| ·提升关系价值 | 第45-46页 |
| ·旅游景区顾客忠诚管理 | 第46-49页 |
| ·基于顾客价值的忠诚管理策略 | 第46-48页 |
| ·基于顾客价值的忠诚管理支持体系 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
