| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容与总体框架 | 第10-12页 |
| ·研究方法与创新 | 第12-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-19页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第14-16页 |
| ·其它相关理论 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡与上述管理工具的整合操作 | 第18-19页 |
| 3 山西移动应用平衡计分卡的必要性分析 | 第19-24页 |
| ·处行业竞争环境分析所 | 第19页 |
| ·行业的自身特点分析 | 第19-20页 |
| ·山西移动在行业中的地位 | 第20-24页 |
| 4 山西移动平衡计分卡的具体实施 | 第24-37页 |
| ·平衡计分卡指导下的使命、愿景、价值观的澄清与定位 | 第24-26页 |
| ·平衡计分卡指导下的组织优化、职责梳理 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡指导下绩效计划的制定 | 第27-29页 |
| ·年度绩效计划签订内容 | 第28-29页 |
| ·绩效计划签订的模板 | 第29页 |
| ·选择考核指标并进行分解、分配权重 | 第29-32页 |
| ·滞后指标和先导指标 | 第30页 |
| ·财务层面指标 | 第30页 |
| ·客户层面绩效指标 | 第30-32页 |
| ·平衡计分卡指导下个人学习与发展计划的制定 | 第32-33页 |
| ·平衡计分卡与员工的学习成长 | 第33-34页 |
| ·选择合适的机构部门 | 第34-35页 |
| ·高层领导的强力支持 | 第35页 |
| ·组建高效的项目团队与有效沟通 | 第35-37页 |
| 5 山西移动实施平衡计分卡的创新 | 第37-42页 |
| ·项目管理工具的引入 | 第37-38页 |
| ·关键价值因素驱动下的平衡计分卡 | 第38-40页 |
| ·实施了四项改进举措实施业绩改进计划 | 第40-41页 |
| ·引入矩阵式管理模式 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第47-48页 |