城市公交司机工作满意度测量模型及其应用
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景和研究目的 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·城市公共交通的重要性 | 第12页 |
| ·城市公交现状不容乐观 | 第12页 |
| ·城市公交司机状况值得关注 | 第12-13页 |
| ·公交司机工作满意度对公共交通服务质量有重要影响 | 第13页 |
| ·有利于和谐城市的构建 | 第13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-18页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-18页 |
| 第2章 概念界定和文献综述 | 第18-32页 |
| ·满意和员工满意度的界定 | 第18-19页 |
| ·满意 | 第18页 |
| ·工作满意 | 第18-19页 |
| ·公交司机与员工 | 第19页 |
| ·员工满意度的理论基础 | 第19-24页 |
| ·内容理论学派 | 第20-21页 |
| ·过程理论学派 | 第21-22页 |
| ·强化理论学派 | 第22页 |
| ·波特和劳勒的综合激励理论 | 第22-23页 |
| ·洛克的价值差距理论 | 第23页 |
| ·兰迪的对抗过程理论 | 第23-24页 |
| ·影响员工满意度的相关因素研究 | 第24-27页 |
| ·个人属性与工作满意度的关系 | 第25-26页 |
| ·其它主要影响因素 | 第26-27页 |
| ·员工满意度测量方法及工具 | 第27-28页 |
| ·测量方法 | 第27-28页 |
| ·测量工具 | 第28页 |
| ·交通部门员工满意度研究概况 | 第28-32页 |
| ·国外概况 | 第28-29页 |
| ·国内概况 | 第29-30页 |
| ·国内外研究的局限性 | 第30-32页 |
| 第3章 公交司机工作满意度指数模型的构建 | 第32-38页 |
| ·城市公交司机工作满意度指数模型 | 第32页 |
| ·指标体系设计 | 第32-34页 |
| ·建立城市公交司机工作满意度指标体系的原则 | 第32-33页 |
| ·城市公交司机工作满意度测评指标体系的构成 | 第33-34页 |
| ·司机工作满意度指数模型研究假设 | 第34-38页 |
| ·组织形象与司机期望、司机满意的关系 | 第34页 |
| ·司机期望与基本感知的关系 | 第34页 |
| ·司机期望与司机满意的关系 | 第34-35页 |
| ·条件因子与基本感知的关系 | 第35页 |
| ·基本感知与司机满意的关系 | 第35页 |
| ·司机满意、司机承诺和司机忠诚的关系 | 第35-38页 |
| 第4章 司机工作满意度的测量 | 第38-62页 |
| ·司机工作满意度量表设计 | 第38-45页 |
| ·开放式问卷调查 | 第38页 |
| ·开放式问卷调查结果 | 第38-42页 |
| ·条件因子的测量指标 | 第42页 |
| ·条件因子测量指标的优化 | 第42-44页 |
| ·测量指标体系 | 第44-45页 |
| ·试测问卷结果分析 | 第45-46页 |
| ·频数分析 | 第45页 |
| ·区分度分析 | 第45-46页 |
| ·正式量表构成 | 第46-48页 |
| ·司机满意 | 第46页 |
| ·基本感知和条件因子 | 第46-47页 |
| ·司机期望 | 第47页 |
| ·组织形象 | 第47-48页 |
| ·司机承诺 | 第48页 |
| ·司机忠诚 | 第48页 |
| ·量表信度和结构效度 | 第48-50页 |
| ·量表信度检验 | 第48-49页 |
| ·量表结构效度 | 第49-50页 |
| ·测评结果统计分析 | 第50-62页 |
| ·描述性分析 | 第50-53页 |
| ·结构方程模型分析 | 第53-56页 |
| ·结构变量间路径图及研究假设的验证 | 第56-58页 |
| ·公交司机工作满意度指数分析 | 第58-62页 |
| 第5章 研究结果的应用 | 第62-72页 |
| ·重要度-满意度分析 | 第62-66页 |
| ·重要度-满意度理论 | 第62-63页 |
| ·重要度-满意度矩阵 | 第63-65页 |
| ·沈阳市公交服务存在的不足 | 第65-66页 |
| ·改进建议和措施 | 第66-69页 |
| ·公司层面 | 第66-68页 |
| ·政府层面 | 第68-69页 |
| ·城市公交司机满意指数模型的用途分析 | 第69-72页 |
| ·提升乘客满意度 | 第69页 |
| ·维护社会公平和正义 | 第69-70页 |
| ·对其它城市的借鉴意义 | 第70页 |
| ·促进公交优先发展 | 第70-72页 |
| 第6章 结论 | 第72-74页 |
| ·研究结论 | 第72页 |
| ·模型局限性以及持续研究空间 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 作者简介 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第80页 |
