大规模定制下基于质量管理的顾客满意研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·课题研究背景 | 第8-10页 |
| ·大规模定制生产模式的出现 | 第8-9页 |
| ·二十一世纪的质量战略：顾客满意 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路和方法 | 第13-16页 |
| 第二章 大规模定制生产模式理论概述 | 第16-26页 |
| ·生产模式演进历程 | 第16-18页 |
| ·大规模定制内涵和特征 | 第18-20页 |
| ·大规模定制内涵 | 第18-19页 |
| ·大规模定制特征 | 第19-20页 |
| ·大规模定制的经济学分析 | 第20-22页 |
| ·大规模定制的制约因素 | 第22-24页 |
| ·大规模定制生产的实施策略 | 第24-26页 |
| 第三章 大规模定制下质量管理和顾客满意研究 | 第26-40页 |
| ·大规模定制下的质量管理 | 第26-32页 |
| ·质量与质量管理综述 | 第26-27页 |
| ·两种生产模式下质量管理的比较 | 第27-29页 |
| ·大规模定制质量管理的特征 | 第29-32页 |
| ·大规模定制下的顾客满意度 | 第32-40页 |
| ·顾客满意度 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度指数测评模型的比较 | 第34-36页 |
| ·大规模定制下顾客满意度的测评 | 第36-40页 |
| 第四章 以顾客满意为目标的质量管理系统模型 | 第40-52页 |
| ·大规模定制下质量管理需求分析 | 第40-42页 |
| ·以顾客满意为目标的质量管理系统模型的建立 | 第42-44页 |
| ·质量管理系统模型 | 第42页 |
| ·质量管理系统要素特征 | 第42-44页 |
| ·MC 下产品平台 | 第44-46页 |
| ·产品平台的特征 | 第44-45页 |
| ·产品平台的演进 | 第45-46页 |
| ·MC 下质量管理组织 | 第46-48页 |
| ·MC 下质量管理过程 | 第48-49页 |
| ·质量改进过程 | 第48-49页 |
| ·质量管理实现过程 | 第49页 |
| ·MC 下质量信息 | 第49-52页 |
| 第五章 质量成本约束下的定制方案选择模型 | 第52-68页 |
| ·相关问题与符号描述 | 第52-54页 |
| ·相关问题描述 | 第52-53页 |
| ·基本信息的定量描述 | 第53-54页 |
| ·组合优化模型的建立 | 第54-60页 |
| ·权重的确定 | 第54-56页 |
| ·备选定制方案综合满意度的确定 | 第56-59页 |
| ·定制方案选择的组合优化模型 | 第59-60页 |
| ·应用实例分析 | 第60-68页 |
| 第六章 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·论文的结论与创新 | 第68-69页 |
| ·存在的不足和展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-78页 |
| 在读期间研究成果 | 第78页 |
