| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-23页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-14页 |
| ·IT 咨询服务商相关研究综述 | 第14-20页 |
| ·论文的主要工作和内容 | 第20-21页 |
| ·论文创新点 | 第21-23页 |
| 第二章 IT 外包服务相关理论 | 第23-43页 |
| ·IT 外包相关理论 | 第23-33页 |
| ·IT 外包定义 | 第23-25页 |
| ·IT 外包的特点 | 第25-27页 |
| ·IT 外包的种类 | 第27-28页 |
| ·IT 外包研究理论 | 第28-29页 |
| ·IT 外包的阻力与风险 | 第29-33页 |
| ·ITIL 的相关理论 | 第33-39页 |
| ·IT 服务管理 | 第33-34页 |
| ·ITIL 的产生与发展 | 第34-35页 |
| ·ITIL 的基本内涵 | 第35-37页 |
| ·ITIL 的特点 | 第37-38页 |
| ·ITIL 的实施价值 | 第38-39页 |
| ·IT 咨询服务商评价理论 | 第39-41页 |
| ·对以往研究的评价 | 第41页 |
| ·以往研究的总结 | 第41页 |
| ·以往研究的局限与不足 | 第41页 |
| ·基于ITIL 的IT 外包服务商综合评价体系 | 第41-43页 |
| 第三章 评价指标的检验 | 第43-52页 |
| ·评价指标的确定 | 第43页 |
| ·调查研究程序 | 第43页 |
| ·问卷的预调查 | 第43-45页 |
| ·调查方式与样本选择 | 第45页 |
| ·样本数据统计 | 第45-52页 |
| ·样本基本情况统计 | 第45-46页 |
| ·样本的特征情况统计 | 第46-48页 |
| ·问卷的 SPSS 检验 | 第48-51页 |
| ·评价指标的有效性 | 第51-52页 |
| 第四章 基于ITIL 的IT 外包服务商评价体系的构建 | 第52-69页 |
| ·评价体系结构的建立 | 第52-53页 |
| ·评价指标解析 | 第53-62页 |
| ·指标权重的确定 | 第62-66页 |
| ·评价模型的建立 | 第66-69页 |
| ·IT 服务商评价模型 | 第66-67页 |
| ·数学建模 | 第67-69页 |
| 第五章 IT 外包服务商评价体系模型应用 | 第69-78页 |
| ·IT 外包服务商选择评价说明 | 第69-76页 |
| ·评价对象的选取 | 第69-71页 |
| ·评价过程 | 第71-76页 |
| ·评价结果分析与建议 | 第76-78页 |
| 第六章 总结与展望 | 第78-80页 |
| ·研究结论 | 第78页 |
| ·研究局限与展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录一 问卷调查表 | 第85-88页 |
| ITIL 外包服务商服务能力综合评价指标体系调查问卷 | 第85-88页 |
| 附录二 指标B1-B6 标准化后数据 | 第88-91页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第91-92页 |