成都高新区政府业务流程再造案例分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-10页 |
| ·相关概念 | 第7-8页 |
| ·流程 | 第7页 |
| ·业务流程 | 第7-8页 |
| ·地方政府 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·文献检索 | 第8页 |
| ·社会调查 | 第8-9页 |
| ·突破点与不足 | 第9-10页 |
| 2 政府流程再造的基础理论和实践路径 | 第10-21页 |
| ·流程再造的基本理论 | 第10-13页 |
| ·流程再造产生的背景 | 第10-12页 |
| ·政府流程再造的内涵 | 第12-13页 |
| ·政府流程再造的原则 | 第13页 |
| ·西方国家的政府流程再造实践及启示 | 第13-16页 |
| ·西方国家的政府流程再造实践 | 第13-16页 |
| ·对中国政府流程再造的启示 | 第16页 |
| ·政府流程再造理论在中国的实践 | 第16-21页 |
| ·政府流程再造理论在中国的适用性 | 第16-18页 |
| ·地方政府流程再造的动因 | 第18-19页 |
| ·中国地方政府流程再造的路径 | 第19-21页 |
| 3 成都高新区政府业务流程再造实证研究 | 第21-46页 |
| ·成都高新区基本情况 | 第21-22页 |
| ·成都高新区流程再造的迫切性 | 第22-24页 |
| ·成都高新区政府业务流程的现状 | 第24-26页 |
| ·成都高新区流程再造的基本原则 | 第26页 |
| ·成都高新区政府流程再造的总体思路 | 第26-29页 |
| ·获得上级部门的支持 | 第26-27页 |
| ·成立再造组织 | 第27页 |
| ·确定需要再造的流程 | 第27页 |
| ·确定评估体系 | 第27页 |
| ·分析现有流程 | 第27-28页 |
| ·论证流程的有效性和可行性 | 第28页 |
| ·开发相应信息系统 | 第28-29页 |
| ·动员与培训 | 第29页 |
| ·对新流程进行评估 | 第29页 |
| ·持续改进流程 | 第29页 |
| ·成都高新区设立相关组织机构 | 第29-31页 |
| ·成都高新区流程设计的内容和方式 | 第31-36页 |
| ·流程再造方法的选择 | 第31-32页 |
| ·核心流程的再造 | 第32-36页 |
| ·成都高新区政府流程再造的实施 | 第36-46页 |
| ·核心流程再造 | 第36-44页 |
| ·新旧流程的比较 | 第44-46页 |
| 4 成都高新区政府业务流程再造中期评价 | 第46-52页 |
| ·运行状况 | 第46-50页 |
| ·进一步实施政府流程再造的建议 | 第50-52页 |
| ·加强观念再造 | 第50页 |
| ·继续开展流程再造 | 第50页 |
| ·进一步完善组织结构再造 | 第50-51页 |
| ·文化再造 | 第51页 |
| ·加强对中介机构的约束 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
