服务型企业体验营销战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·本课题研究的时代背景——体验经济时代的来临 | 第8-9页 |
| ·本课题研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 第2章 体验营销及其战略支柱 | 第13-23页 |
| ·体验营销理论 | 第13-18页 |
| ·体验的含义 | 第13-14页 |
| ·体验产生的过程分析 | 第14-15页 |
| ·对营销的再认识 | 第15-16页 |
| ·体验营销的内涵 | 第16页 |
| ·体验营销与传统营销的比较研究 | 第16-18页 |
| ·体验营销的战略支柱 | 第18-23页 |
| ·根据顾客参与程度和其与环境的相关性划分体验 | 第19-20页 |
| ·根据顾客情感的参与深度与广度划分体验 | 第20-21页 |
| ·体验的其他划分方法及整体体验 | 第21-23页 |
| 第3章 服务经济下服务型企业的营销战略 | 第23-29页 |
| ·服务经济的含义 | 第23页 |
| ·服务型企业的含义 | 第23-24页 |
| ·服务的含义 | 第23-24页 |
| ·服务型企业的界定 | 第24页 |
| ·服务营销战略 | 第24-29页 |
| ·服务营销战略的含义 | 第24-25页 |
| ·服务营销组合策略 | 第25-29页 |
| 第4章 服务型企业的体验营销战略 | 第29-34页 |
| ·服务型企业体验营销的STP战略 | 第29-32页 |
| ·服务型企业体验营销的市场细分战略 | 第29-30页 |
| ·服务型企业体验营销的目标市场选择战略 | 第30页 |
| ·服务型企业体验营销的定位战略 | 第30-32页 |
| ·服务型企业的体验品牌战略 | 第32-34页 |
| 第5章 服务型企业的体验营销组合策略 | 第34-51页 |
| ·企业视角的4P营销组合 | 第34-36页 |
| ·体验产品和服务 | 第34页 |
| ·体验价格 | 第34-35页 |
| ·体验促销 | 第35页 |
| ·体验地点 | 第35-36页 |
| ·顾客视角的5E营销组合 | 第36-39页 |
| ·体验 | 第37页 |
| ·情境 | 第37页 |
| ·事件 | 第37-38页 |
| ·浸入 | 第38页 |
| ·印象 | 第38-39页 |
| ·体验 | 第39-41页 |
| ·体验的设计 | 第39-40页 |
| ·体验质量的定义 | 第40页 |
| ·体验质量度量模型 | 第40-41页 |
| ·情境 | 第41-43页 |
| ·道具 | 第42页 |
| ·人员 | 第42页 |
| ·氛围 | 第42-43页 |
| ·事件 | 第43-45页 |
| ·体验的“关键时刻” | 第43页 |
| ·事件的过程 | 第43-45页 |
| ·体验圈模型 | 第45页 |
| ·浸入 | 第45-48页 |
| ·角色理论 | 第45-47页 |
| ·参与理论 | 第47页 |
| ·“浸入”状态的判断 | 第47-48页 |
| ·印象 | 第48-51页 |
| ·印象与重复体验 | 第48-49页 |
| ·印象保持和加深的方法 | 第49-50页 |
| ·负面印象记忆补救 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
