| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·主要研究内容及方法 | 第8-9页 |
| ·研究特色及作用 | 第9-11页 |
| 第二章 质量绩效与质量奖评价 | 第11-25页 |
| ·质量绩效的内涵及其界定 | 第11-14页 |
| ·质量绩效的评价准则 | 第14-22页 |
| ·三大质量奖评价的比较分析 | 第22-25页 |
| 第三章 质量绩效的评价指标体系 | 第25-35页 |
| ·质量绩效评价指标体系的设计原则 | 第25-26页 |
| ·质量绩效评价的总指标体系 | 第26-28页 |
| ·质量绩效评价的子指标体系 | 第28-35页 |
| 第四章 质量绩效评价的理论背景 | 第35-51页 |
| ·常用评价方法综述 | 第35-43页 |
| ·质量功能展开方法 | 第43-51页 |
| 第五章 质量绩效评价的实施过程 | 第51-58页 |
| ·四阶段的质量功能展开模型 | 第51-53页 |
| ·质量绩效评价的质量功能展开方法 | 第53-58页 |
| 第六章 实证研究 | 第58-63页 |
| ·背景介绍 | 第58-59页 |
| ·应用实例 | 第59-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 附录1 | 第68-89页 |
| 附录2 | 第89页 |