我国制造业服务营销体系的构建

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章 绪论	第7-11页
·课题研究的目的和意义	第7-8页
·国内外服务营销理论研究现状	第8-10页
·论文的主要研究内容	第10-11页
第二章 服务营销概述	第11-19页
·服务性质的界定	第11-13页
·服务营销的含义及作用	第13-15页
·服务营销的特点	第15-17页
·服务营销组合	第17-19页
第三章 服务营销的理论基础	第19-26页
·关系营销理论	第19-21页
·顾客满意理论	第21-23页
·服务利润链理论	第23-26页
第四章 国内外制造业服务营销的现状及其存在的问题	第26-32页
·国外制造业服务营销发展的现状	第26-27页
·我国制造业服务营销发展的现状及存在的问题	第27-29页
·国内外制造业服务营销发展的启示	第29-32页
第五章 我国制造业服务营销体系的构建	第32-45页
·我国制造业服务营销体系的总体设计与开发	第32-34页
·我国制造业服务营销体系的构建原则	第34-35页
·我国制造业内部员工服务营销体系的构建	第35-40页
·我国制造业服务对象服务营销体系的构建	第40-45页
第六章 我国制造业服务营销体系的管理和控制	第45-64页
·我国制造业服务营销的质量管理	第45-51页
·我国制造业服务营销有形展示的管理	第51-54页
·我国制造业服务营销的供给与需求管理	第54-58页
·我国制造业服务营销的品牌与文化管理	第58-64页
结论	第64-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-67页