| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究内容和思路 | 第11-13页 |
| 第二章 战略采购概述 | 第13-21页 |
| ·战略采购概述和研究方法 | 第13-18页 |
| ·战略采购的概念和方法研究 | 第13页 |
| ·战略采购的模式和角色分工 | 第13-15页 |
| ·战略采购的指导原则和常用方法 | 第15-18页 |
| ·战略采购中采购部门的成功要素 | 第18-19页 |
| ·战略采购中供应商成功要素 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 内部客户的满意度改善研究 | 第21-31页 |
| ·认识内部客户 | 第21-23页 |
| ·内部客户的概念 | 第21页 |
| ·内部客户研究的意义 | 第21-22页 |
| ·内部客户研究对采购管理的意义 | 第22-23页 |
| ·内部客户满意度概念和研究意义 | 第23-25页 |
| ·内部客户满意度的研究方法 | 第25-28页 |
| ·内部客户行为研究 | 第25-26页 |
| ·内部目标市场识别和内部客户细分 | 第26-28页 |
| ·内部客户满意度测评和改善原则 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 第四章 面向内部客户的采购和供应流程优化 | 第31-44页 |
| ·采购和供应流程优化的程序设定 | 第31-33页 |
| ·采购和供应流程优化的阶段和原则 | 第33-35页 |
| ·采购和供应流程优化的不同阶段 | 第34页 |
| ·采购和供应流程优化的原则和关键要素 | 第34-35页 |
| ·战略采购和供应过程优化的常用工具 | 第35-39页 |
| ·采购物料的ABC 分析法 | 第36页 |
| ·采购支出分析 | 第36-37页 |
| ·供应细分分析法 | 第37-39页 |
| ·关系管理概述 | 第39-41页 |
| ·关系管理介绍 | 第39-40页 |
| ·关系管理的实施 | 第40-41页 |
| ·采购和供应过程优化的绩效评价 | 第41-44页 |
| ·采购和供应过程优化的绩效评价的意义 | 第41-42页 |
| ·持续变革 | 第42-44页 |
| 第五章 丹佛斯MRO 采购业务优化 | 第44-78页 |
| ·公司背景介绍 | 第44-49页 |
| ·丹佛斯概况介绍 | 第44页 |
| ·丹佛斯公司MRO 采购业务概况 | 第44-45页 |
| ·当前MRO 采购的战略采购趋势 | 第45-48页 |
| ·“内部客户满意度”的研究对采购流程优化的意义 | 第48-49页 |
| ·丹佛斯公司MRO 采购流程优化项目的启动 | 第49-51页 |
| ·丹佛斯公司MRO 采购流程优化项目的实施 | 第51-62页 |
| ·“内部客户识别”和“组建采购团队” | 第51-55页 |
| ·“内部客户需求分析”和“内外部环境的SWOT 分析” | 第55-62页 |
| ·丹佛斯公司MRO 采购流程优化方法制定 | 第62-71页 |
| ·MRO 供应商选择评估流程简述 | 第71-74页 |
| ·流程优化工作的效果评估 | 第74-76页 |
| ·内外部关系管理和可持续发展 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 结论与展望 | 第78-80页 |
| ·主要结论 | 第78页 |
| ·研究不足和展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |