| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究的内容及思路 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第13-19页 |
| ·理论基础 | 第13-14页 |
| ·流程管理应用研究现状 | 第14-17页 |
| ·流程管理方法研究现状 | 第17-18页 |
| ·文献评述 | 第18-19页 |
| 3 兰州移动公司网络运行维护体系中存在问题的分析 | 第19-33页 |
| ·兰州移动公司管理变革的背景分析 | 第19-21页 |
| ·政策环境变化的需要 | 第19页 |
| ·公司战略发展的需要 | 第19-20页 |
| ·电信市场竞争的需要 | 第20页 |
| ·人力资源提升的需要 | 第20-21页 |
| ·差异化竞争的需要 | 第21页 |
| ·兰州移动公司网络运行维护体系现状分析 | 第21-26页 |
| ·网络规模的发展情况 | 第21-23页 |
| ·市场份额的变化情况 | 第23页 |
| ·组织结构的演变情况 | 第23-24页 |
| ·运行机制的基本情况 | 第24-26页 |
| ·兰州移动公司网络运行维护体系存在的弊端 | 第26-33页 |
| ·工作效率低 | 第26-28页 |
| ·本位主义严重 | 第28-29页 |
| ·信息失真 | 第29-30页 |
| ·执行力低 | 第30-33页 |
| 4 兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系设计 | 第33-56页 |
| ·兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的确立 | 第33-38页 |
| ·建立基于流程的网络运行维护体系的现实基础 | 第33-35页 |
| ·兰州移动公司基于流程网络运行维护体系变革的总体原则 | 第35-36页 |
| ·兰州移动公司基于流程网络运行维护体系变革的实施设想 | 第36-38页 |
| ·兰州移动公司网络运行维护流程整合的方法设计 | 第38-50页 |
| ·实践流程管理的应用方法研究 | 第38-42页 |
| ·兰州移动公司流程整合的方法论建模 | 第42-43页 |
| ·S-A 框架描述 | 第43-47页 |
| ·流程规范化标准 | 第47-48页 |
| ·流程整合原则 | 第48-50页 |
| ·分析工具改进及评价方法设计 | 第50-56页 |
| ·ASME 方法及改进 | 第50-52页 |
| ·效果评价方法设计 | 第52-56页 |
| 5 兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系变革的实证举例 | 第56-75页 |
| ·兰州移动公司网络质量投诉处理流程实例分析 | 第56-67页 |
| ·流程评价 | 第56-59页 |
| ·流程规范化诊断 | 第59-62页 |
| ·流程整合方案 | 第62-63页 |
| ·组织结构转换 | 第63-65页 |
| ·运行机制转换 | 第65-67页 |
| ·兰州移动公司网络运行维护其它实例分析 | 第67-70页 |
| ·优化组织结构提高工作绩效 | 第67-68页 |
| ·优化运行机制提高工作绩效 | 第68-69页 |
| ·流程管理在临时任务中的应用 | 第69-70页 |
| ·兰州移动公司网络运行维护体系流程管理变革的效果评价 | 第70-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| (1)本文结论 | 第75页 |
| (2)尚待解决的问题 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附表一 | 第79-80页 |
| 附表二 | 第80-81页 |
