品牌危机分析及其管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·品牌危机管理的研究意义 | 第9-10页 |
| ·危机管理理论的起源与内涵 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| 第2章 品牌危机分析 | 第13-42页 |
| ·品牌的内涵与特征 | 第13-17页 |
| ·品牌的内涵 | 第13-15页 |
| ·品牌的特征 | 第15-17页 |
| ·危机及其特性 | 第17-20页 |
| ·危机的定义 | 第17-18页 |
| ·危机的六个特征 | 第18-20页 |
| ·品牌危机定义的引入及特点 | 第20-25页 |
| ·传播媒介与受众心理分析 | 第20-22页 |
| ·品牌危机定义 | 第22-24页 |
| ·品牌危机的特点 | 第24-25页 |
| ·品牌危机成因分析 | 第25-37页 |
| ·选择样本进行品牌危机归类分析 | 第25-29页 |
| ·外部因素所引发的品牌危机 | 第29-34页 |
| ·内部因素引发的品牌危机 | 第34-37页 |
| ·品牌危机与传媒关系 | 第37-42页 |
| ·品牌危机形成与传媒关系图 | 第37-40页 |
| ·传媒在品牌危机的不同阶段的作用 | 第40-42页 |
| 第3章 品牌危机管理的研究 | 第42-60页 |
| ·品牌危机的预防管理 | 第42-51页 |
| ·树立危机意识 | 第42-43页 |
| ·成立品牌危机管理常设机构 | 第43-44页 |
| ·品牌产品质量危机的应对预案 | 第44-47页 |
| ·重视客户服务管理(CRM) | 第47-49页 |
| ·产品召回 | 第49-51页 |
| ·品牌危机应对处理 | 第51-59页 |
| ·品牌危机爆发时的公关策略 | 第51-53页 |
| ·品牌危机处理过程中应对媒体的注意事项 | 第53-55页 |
| ·品牌危机应对流程表 | 第55-59页 |
| ·品牌危机结束后的重振提升 | 第59-60页 |
| 第4章 案例分析:中美史克公司康泰克PPA事件 | 第60-68页 |
| ·背景陈述 | 第60页 |
| ·中美史克公司康泰克PPA事件的危机处理过程分析 | 第60-65页 |
| ·案例总结 | 第65-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
