川中供应站客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 1 导论 | 第5-9页 |
| ·研究背景 | 第5-6页 |
| ·研究意义 | 第6-7页 |
| ·研究内容及框架 | 第7-8页 |
| ·本文期望成果 | 第8-9页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第9-30页 |
| ·客户关系管理理论的形成 | 第9-12页 |
| ·客户关系管理定义及内容 | 第12-16页 |
| ·客户关系管理软件系统 | 第16-22页 |
| ·客户关系管理应用状况 | 第22-30页 |
| 3 川中供应站客户关系管理现状及问题 | 第30-38页 |
| ·川中供应站简介 | 第30-31页 |
| ·川中供应站营销状况 | 第31-32页 |
| ·川中供应站客户管理现状 | 第32-34页 |
| ·川中供应站客户管理存在问题 | 第34-38页 |
| 4 川中供应站客户关系管理方案 | 第38-64页 |
| ·制定客户关系管理方案 | 第38-41页 |
| ·收集客户信息 | 第41-44页 |
| ·识别并选择客户 | 第44-47页 |
| ·发展长期稳定的客户关系 | 第47-51页 |
| ·培养忠诚客户 | 第51-56页 |
| ·建立客户关系管理系统CRM | 第56-64页 |
| 5 川中供应站客户关系管理方案实施建议 | 第64-79页 |
| ·重塑客户服务理念 | 第64-65页 |
| ·为客户对川中供应站的主动接触创造便利条件 | 第65-66页 |
| ·健全客户管理机构 | 第66-67页 |
| ·树立以客户为中心的企业文化 | 第67-68页 |
| ·配备良好的客户管理队伍 | 第68-72页 |
| ·加强对客户的信用管理 | 第72-75页 |
| ·调整企业内部运作机制 | 第75-79页 |
| 6 结论 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82页 |
