| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-12页 |
| 第一章 客户关系管理(CRM)与电子商务概述 | 第12-23页 |
| 第一节 CRM概述 | 第12-15页 |
| 第二节 电子商务的发展 | 第15-18页 |
| 第三节 交易平台型电子商务网站CRM研究应用的主要技术 | 第18-23页 |
| 第二章 客户关怀统计分析 | 第23-39页 |
| 第一节 目标客户的分类统计研究 | 第23-30页 |
| 第二节 客户满意度统计分析 | 第30-39页 |
| 第三章 客户体验统计分析 | 第39-50页 |
| 第一节 网络广告对客户交易影响的统计分析 | 第39-44页 |
| 第二节 基于WEB日志的客户访问偏好统计分析 | 第44-50页 |
| 第四章 数据挖掘在电子商务企业的应用前景 | 第50-56页 |
| 第一节 CRM在中国的应用前景 | 第50-51页 |
| 第二节 结构挖掘和内容挖掘的应用前景 | 第51-53页 |
| 第三节 关于数据挖掘在电子商务CRM应用上的思考 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |