以服务水平为导向的车辆调度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景目的及意思 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·本文的研究内容 | 第11-12页 |
| 2 物流与供应链管理 | 第12-23页 |
| ·物流与物流管理 | 第12-18页 |
| ·物流概述 | 第12-15页 |
| ·物流在国民经济中的作用 | 第15-17页 |
| ·物流管理 | 第17-18页 |
| ·供应链及供应链管理 | 第18-22页 |
| ·供应链简介 | 第18-19页 |
| ·供应链管理 | 第19-21页 |
| ·供应链管理的研究现状 | 第21-22页 |
| ·物流管理、供应链管理和配送 | 第22-23页 |
| 3 物流配送系统 | 第23-32页 |
| ·物流配送概述 | 第23-28页 |
| ·配送的定义 | 第23-24页 |
| ·配送形成和发展 | 第24-25页 |
| ·配送的基本模式 | 第25-26页 |
| ·配送系统功能 | 第26-27页 |
| ·配送系统目标 | 第27-28页 |
| ·配送系统的类型 | 第28页 |
| ·物流配送系统的结构 | 第28-30页 |
| ·物流配送系统规划 | 第30-32页 |
| 4 物流配送顾客服务能力分析 | 第32-48页 |
| ·服务水平与成本关系研究 | 第32-39页 |
| ·物流企业客户服务内容 | 第32-34页 |
| ·物流企业”5R”服务标准 | 第34-35页 |
| ·物流企业客户服务的特性 | 第35-36页 |
| ·服务水平与成本投入研究 | 第36-39页 |
| ·物流服务质量的影响因素 | 第39-41页 |
| ·经济因素 | 第39-40页 |
| ·环境因素 | 第40页 |
| ·商品属性 | 第40-41页 |
| ·物流配送中顾客服务能力析 | 第41-48页 |
| ·产品可得性 | 第42页 |
| ·作业绩效 | 第42-46页 |
| ·顾客信息沟通 | 第46-48页 |
| 5 顾客满意战略实施 | 第48-59页 |
| ·顾客满意度的调查 | 第48-49页 |
| ·顾客满意度概述 | 第48-49页 |
| ·企业综合顾客满意度指数的计算 | 第49页 |
| ·顾客满意战略的实施 | 第49-53页 |
| ·全面质量管理提高顾客服务水平 | 第53-59页 |
| 6 以客户服务水平为导向的配送车辆调度研究 | 第59-72页 |
| ·顾客服务水平审计 | 第59-60页 |
| ·物流配送运输调度(确定性) | 第60-64页 |
| ·以服务水平为导向的车辆调度研究 | 第64-69页 |
| ·物流配送模糊车辆调度问题的数学模型 | 第64-66页 |
| ·物流配送模糊车辆调度问题的混和遗传算法 | 第66-68页 |
| ·实例研究 | 第68-69页 |
| ·物流配送的其他策略 | 第69-72页 |
| ·差异化策略 | 第69-70页 |
| ·合并策略 | 第70-71页 |
| ·延迟策略 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
