| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 湖南移动通信公司及其服务营销 | 第6-11页 |
| ·服务营销基本理论 | 第6-8页 |
| ·湖南移动通信公司的基本情况 | 第8-9页 |
| ·湖南移动通信公司的服务营销 | 第9-11页 |
| 第二章 湖南移动通信公司服务营销的渠道现状及其分析 | 第11-19页 |
| ·湖南移动通信公司服务营销的渠道现状 | 第11-14页 |
| ·湖南移动通信公司服务营销的渠道所存在的问题 | 第14-15页 |
| ·湖南移动通信公司服务营销的渠道问题的成因分析 | 第15-19页 |
| 第三章 湖南移动通信公司面临的竞争与服务营销的渠道模式创新 | 第19-26页 |
| ·湖南移动通信公司面临的竞争环境 | 第19-20页 |
| ·湖南移动通信公司现有渠道模式的局限性 | 第20-21页 |
| ·国外移动服务营销的渠道模式借鉴 | 第21-23页 |
| ·湖南移动通信公司服务营销的渠道模式创新的基本思路 | 第23-26页 |
| 第四章 服务营销的渠道模式研究 | 第26-57页 |
| ·自办渠道模式 | 第26-33页 |
| ·特许经营渠道模式 | 第33-40页 |
| ·合作渠道模式 | 第40-46页 |
| ·指定专营渠道模式 | 第46-48页 |
| ·一对一直接渠道模式 | 第48-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A | 第61页 |
