面向客户的供应链优化模型研究
| 第1章 绪论 | 第1-16页 |
| 1．1 面向客户的供应链概述 | 第9-11页 |
| 1．1．1 面向客户的供应链的产生 | 第9-10页 |
| 1．1．2 面向客户的供应链的内容 | 第10-11页 |
| 1．2 供应链模型研究现状 | 第11-14页 |
| 1．2．1 供应链模型研究方法 | 第12-13页 |
| 1．2．2 供应链优化模型研究现状 | 第13-14页 |
| 1．3 存在的问题 | 第14页 |
| 1．4 论文研究的目的和内容 | 第14-16页 |
| 第2章 客户满意分析 | 第16-32页 |
| 2．1 客户关系管理 | 第16-20页 |
| 2．1．1 客户关系管理理念 | 第16-17页 |
| 2．1．2 客户满意度的形成过程 | 第17-19页 |
| 2．1．3 客户满意与客户忠诚 | 第19-20页 |
| 2．1．4 员工满意与客户满意 | 第20页 |
| 2．2 客户满意分析 | 第20-25页 |
| 2．2．1 客户定位 | 第21-22页 |
| 2．2．2 客户需求 | 第22-24页 |
| 2．2．3 客户服务 | 第24-25页 |
| 2．3 客户满意影响因素研究 | 第25-32页 |
| 2．3．1 客户满意影响因素 | 第26-27页 |
| 2．3．2 客户数据分析 | 第27-28页 |
| 2．3．3 客户满意度影响因素模型 | 第28-32页 |
| 2．3．3．1 客户满意度影响因素模型的建立 | 第28-30页 |
| 2．3．3．2 客户满意度影响因素模型的分析 | 第30-32页 |
| 第3章 面向客户的供应链优化模型研究 | 第32-54页 |
| 3．1 供应链的基本结构 | 第32-33页 |
| 3．2 面向客户的供应链成员选择分析 | 第33-37页 |
| 3．2．1 供应链成员选择的重要性 | 第33页 |
| 3．2．2 供应链成员选择博弈分析 | 第33-37页 |
| 3．2．2．1 不完全信息动态博弈原理 | 第34-35页 |
| 3．2．2．2 基本假设 | 第35页 |
| 3．2．2．3 问题描述及分析 | 第35-37页 |
| 3．3 面向客户的供应链成员企业行为及优化条件 | 第37-42页 |
| 3．3．1 基础结构 | 第37页 |
| 3．3．2 供应商行为与优化条件 | 第37-38页 |
| 3．3．3 制造商行为与优化条件 | 第38-40页 |
| 3．3．4 销售商行为与优化条件 | 第40-41页 |
| 3．3．5 客户行为与优化条件 | 第41-42页 |
| 3．4 长鞭效应 | 第42-48页 |
| 3．4．1 长鞭效应的定义 | 第42-43页 |
| 3．4．2 长鞭效应的成因分析 | 第43-45页 |
| 3．4．3 长鞭效应的弱化措施 | 第45-48页 |
| 3．5 面向客户的供应链优化模型 | 第48-54页 |
| 3．5．1 客户随机需求数据处理 | 第48-49页 |
| 3．5．2 客户随机需求函数 | 第49-50页 |
| 3．5．3 面向客户的供应链优化模型的建立 | 第50-54页 |
| 第4章 面向客户的供应链绩效评价体系 | 第54-64页 |
| 4．1 面向客户的供应链绩效评价体系框架 | 第54-55页 |
| 4．1．1 概述 | 第54-55页 |
| 4．1．2 整体绩效评价框架 | 第55页 |
| 4．2 客户价值评价体系 | 第55-59页 |
| 4．2．1 可得性 | 第56-57页 |
| 4．2．2 作业表现 | 第57-58页 |
| 4．2．3 可靠性 | 第58页 |
| 4．2．4 柔性 | 第58-59页 |
| 4．2．5 质量 | 第59页 |
| 4．3 供应链价值评价体系 | 第59-64页 |
| 4．3．1 内部成员满意度 | 第59-60页 |
| 4．3．2 投入 | 第60-61页 |
| 4．3．3 产出 | 第61-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第72页 |
