| 0 前言 | 第1-10页 |
| 1 企业所面临的竞争影响要素 | 第10-33页 |
| 1．1 中国近年来进出口贸易的变化趋势 | 第10-14页 |
| 1．1．1 2000年我国外贸进出口回顾 | 第10-11页 |
| 1．1．2 今年的形势不容乐观 | 第11-13页 |
| 1．1．3 明年我国进出口贸易的预测 | 第13-14页 |
| 1．2 加入WTO以后对公司业务的影响 | 第14-21页 |
| 1．2．1 新竞争者的涌入 | 第14-15页 |
| 1．2．2 进出口贸易的增加带来的机会 | 第15-17页 |
| 1．2．3 加入WTO后检验要求的新特点 | 第17-21页 |
| 1．3 竞争对手的分析 | 第21-24页 |
| 1．3．1 谁是我们的对手 | 第21-22页 |
| 1．3．2 潜在的竞争对手的分析 | 第22页 |
| 1．3．3 竞争对手的优势和劣势 | 第22-24页 |
| 1．4 客户分析 | 第24-29页 |
| 1．4．1 谁是我们的客户 | 第24页 |
| 1．4．2 客户与普通消费者不同的特点 | 第24-25页 |
| 1．4．3 客户为什么选择“通标公司” | 第25-26页 |
| 1．4．4 国内外客户要求检验的不同特点 | 第26-29页 |
| 1．5 国际政治经济形势对公司业务的影响 | 第29-33页 |
| 1．5．1 SGS（瑞士通用公证行）CISS业务的发展历程 | 第29-30页 |
| 1．5．2 CISS业务对通标大连分公司的影响 | 第30页 |
| 1．5．3 “9·11”恐怖袭击事件的影响 | 第30-33页 |
| 2 企业自身竞争能力的分析 | 第33-50页 |
| 2．1 通标大连分公司业务情况介绍 | 第33-37页 |
| 2．1．1 通标大连分公司组织结构 | 第33-34页 |
| 2．1．2 业务流程 | 第34-36页 |
| 2．1．3 业务分类 | 第36-37页 |
| 2．2 公司服务项目（产品）的分析 | 第37-43页 |
| 2．2．1 公司产品（服务）目前的状况 | 第37-43页 |
| 2．3 企业资源、能力及竞争能力分析 | 第43-47页 |
| 2．3．1 资源 | 第43-44页 |
| 2．3．2 能力 | 第44-45页 |
| 2．3．3 企业竞争能力 | 第45-47页 |
| 2．4 公司目前存在的主要问题 | 第47-50页 |
| 2．4．1 人员流失 | 第47-48页 |
| 2．4．2 企业没有设立营销部门 | 第48页 |
| 2．4．3 公司缺乏明确的目标体系 | 第48-50页 |
| 3 竞争战略的制定 | 第50-66页 |
| 3．1 竞争战略透视 | 第50-53页 |
| 3．1．1 竞争战略制定过程 | 第50-51页 |
| 3．1．2 确定公司的业务使命 | 第51-53页 |
| 3．2 SWOT分析 | 第53-55页 |
| 3．3 目标的制定 | 第55-57页 |
| 3．3．1 公司目标 | 第55-56页 |
| 3．3．2 营销目标 | 第56-57页 |
| 3．4 通标大连分公司竞争战略的选择 | 第57-60页 |
| 3．4．1 可供选择的竞争战略 | 第57-58页 |
| 3．4．2 通标大连分公司竞争战略的选择 | 第58-60页 |
| 3．5 竞争战略计划的制定 | 第60-66页 |
| 3．5．1 检验服务项目（产品线）的开发与调整 | 第60-62页 |
| 3．5．2 客户的管理 | 第62-64页 |
| 3．5．3 绩效评估计划 | 第64-66页 |
| 4 竞争战略的控制 | 第66-75页 |
| 4．1 组织结构与业务流程的调整 | 第66-68页 |
| 4．1．1 组织结构的调整 | 第66-67页 |
| 4．1．2 业务流程的调整 | 第67-68页 |
| 4．2 竞争战略计划的实施 | 第68-72页 |
| 4．2．1 新项目的开发 | 第68页 |
| 4．2．2 传统的优势项目拓展 | 第68-70页 |
| 4．2．3 绩效考评体系的实施 | 第70-72页 |
| 4．3 对竞争战略的控制 | 第72-75页 |
| 4．3．1 监测关键的外部变量 | 第72页 |
| 4．3．2 监控战略的推进情况 | 第72-73页 |
| 4．3．3 对战略的阶段重审 | 第73-75页 |