| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| ·研究的主题和意义 | 第9页 |
| ·论文的结构与内容 | 第9-10页 |
| ·个人金融业务相关理论综述 | 第10-15页 |
| ·商业银行个人金融理论的发展 | 第10-13页 |
| ·国内商业银行个人金融业务理论研究现状 | 第13-15页 |
| 第二章 商业银行个人金融业务及其发展 | 第15-23页 |
| ·商业银行个人金融业务的界定 | 第15-16页 |
| ·商业银行个人金融业务的概念 | 第15页 |
| ·商业银行个人金融业务的种类 | 第15页 |
| ·商业银行个人金融业务的特点 | 第15-16页 |
| ·商业银行个人金融业务的产生与发展 | 第16-20页 |
| ·商业银行个人金融业务的产生与发展历程 | 第16-17页 |
| ·商业银行个人金融业务发展现状 | 第17-20页 |
| ·国外商业银行发展个人金融业务的经验 | 第20-23页 |
| ·以客户为中心的经营理念 | 第20-21页 |
| ·科学的组织架构 | 第21页 |
| ·综合化的业务经营 | 第21页 |
| ·高效的金融产品开发机制 | 第21-22页 |
| ·遍布全球的电子化网络 | 第22-23页 |
| 第三章 J银行南宁分行个人金融业务发展背景分析 | 第23-32页 |
| ·J银行南宁分行个人金融业务发展的外部环境分析 | 第23-26页 |
| ·宏观环境分析 | 第23-24页 |
| ·经济环境分析 | 第24-25页 |
| ·政治法律环境分析 | 第25页 |
| ·科学技术环境分析 | 第25-26页 |
| ·南宁市个人金融业务需求与供给分析 | 第26-27页 |
| ·个人贷款业务需求与供给分析 | 第26页 |
| ·个人理财业务需求与供给分析 | 第26页 |
| ·代收代付业务需求与供给分析 | 第26页 |
| ·信用卡业务服务需求与供给分析 | 第26-27页 |
| ·南宁市商业银行个人金融业务竞争分析 | 第27-31页 |
| ·南宁市金融保险业概况 | 第27-28页 |
| ·南宁市商业银行个人金融业务竞争态势分析 | 第28-30页 |
| ·J银行南宁分行个人金融业务的主要竞争对手分析 | 第30-31页 |
| ·背景分析结论 | 第31-32页 |
| ·个人金融业务发展有巨大的提升空间 | 第31-32页 |
| ·个人金融业务的发展面临挑战 | 第32页 |
| 第四章 J银行南宁分行个人金融业务发展现状与问题分析 | 第32-39页 |
| ·J银行南宁分行简介 | 第32-33页 |
| ·J银行南宁分行个人金融业务发展的现状 | 第33-36页 |
| ·人民币储蓄存款分析 | 第33-34页 |
| ·个人消费贷款分析 | 第34页 |
| ·太平洋卡业务分析 | 第34-35页 |
| ·中间业务收入分析 | 第35页 |
| ·外汇业务分析 | 第35页 |
| ·客户群建设分析 | 第35-36页 |
| ·J银行南宁分行个人金融业务发展存在的问题分析 | 第36-39页 |
| ·存在问题 | 第36-38页 |
| ·原因分析 | 第38-39页 |
| 第五章 J银行南宁分行个人金融业务发展策略 | 第39-52页 |
| ·确立个人金融业务的战略地位和竞争战略 | 第39-40页 |
| ·提高个人金融业务的地位 | 第39页 |
| ·确立个人金融业务发展的各级目标 | 第39-40页 |
| ·制定个人金融业务的竞争战略 | 第40页 |
| ·树立个人金融业务品牌，加强产品、服务与技术创新 | 第40-42页 |
| ·树立品牌，提升核心产品竞争力 | 第40-41页 |
| ·树立以客户为中心的理念，重视客户关系发展与维护 | 第41页 |
| ·加强技术创新，提高个人金融业务产品的科技含量 | 第41-42页 |
| ·加强个人金融业务的营销，做好渠道建设 | 第42-48页 |
| ·明确客户定位，提升服务水平 | 第42-44页 |
| ·优化营销手段，提高销售能力 | 第44-45页 |
| ·运用营销策略组合促进个人金融业务全面发展 | 第45-47页 |
| ·加强综合性个人金融业务营销的整合力度 | 第47-48页 |
| ·加强个人理财中心建设，大力发展个人理财业务 | 第48-50页 |
| ·发展个人理财业务的必要性 | 第48-49页 |
| ·加快建立个人理财中心 | 第49页 |
| ·培养和选拔专业的理财客户经理 | 第49页 |
| ·实行客户经理等级制度 | 第49-50页 |
| ·人性化融进企业文化，启用企业文化识别系统 | 第50页 |
| ·突出重点业务，带动全面发展 | 第50-51页 |
| ·扩大银行卡业务规模 | 第50页 |
| ·有选择的开展个人信贷业务 | 第50页 |
| ·重点发展理财业务突出贵宾理财业务 | 第50-51页 |
| ·快速发展中间业务 | 第51页 |
| ·加强教育培训创新，打造新型团队 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第57页 |