| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-10页 |
| 第二章 商业银行业务集中处理运营模式的含义、运作方式以及运作特点 | 第10-19页 |
| 第一节 含义 | 第10页 |
| 第二节 运作方式 | 第10-16页 |
| 一、实行事业部制，业务垂直管理 | 第10-11页 |
| 二、前台后台分离，操作集中处理 | 第11-13页 |
| （一） 树立“内部客户”理念 | 第11-12页 |
| （二） 非核心业务外包处理 | 第12页 |
| （三） 会计核算的集中 | 第12-13页 |
| （四） 操作 | 第13页 |
| 三、整合客户信息，以客户号为管理单元 | 第13-14页 |
| 四、打造流程银行，统一操作标准 | 第14-15页 |
| 五、调整组织架构，集中控制风险 | 第15-16页 |
| 第三节 运作特点 | 第16-19页 |
| 一、业务处理专业化 | 第16-17页 |
| 二、操作流程标准化 | 第17页 |
| 三、业务管理统一化 | 第17-18页 |
| 四、操作人员精细化 | 第18-19页 |
| 第三章 目前传统运营模式的运作特点与不足 | 第19-27页 |
| 第一节 传统运营模式的运作特点 | 第19-23页 |
| 一、分支机构职能齐全 | 第19-20页 |
| 二、销售、服务和后台操作混杂 | 第20-22页 |
| 三、客户管理帐户化 | 第22-23页 |
| 第二节 传统运营模式的不足 | 第23-27页 |
| 一、资源分散 | 第23-24页 |
| 二、经营机构职能过多 | 第24-25页 |
| 三、风险点分散 | 第25-27页 |
| 第四章 业务集中处理营运模式的合理性和优势 | 第27-33页 |
| 第一节 节约运营成本 | 第27-29页 |
| 一、系统成本的缩减 | 第27页 |
| 二、人力成本的减少 | 第27-29页 |
| 第二节 提高经营效率 | 第29-30页 |
| 第三节 集中控制风险 | 第30-31页 |
| 第四节 提升服务品质 | 第31-33页 |
| 第五章 我国商业银行实现业务集中处理运营模式的障碍和原 | 第33-38页 |
| 第一节 组织架构不能适应 | 第33-34页 |
| 第二节 业务流程标准不一 | 第34-36页 |
| 第三节 系统改造成本较高 | 第36-38页 |
| 第六章 建立商业银行业务集中处理运营模式的建议 | 第38-46页 |
| 第一节 转变经营思路调整组织机构 | 第38-41页 |
| 一、以点带面，推而广之 | 第38-39页 |
| 二、科学布局，网点重建 | 第39-40页 |
| 三、加强管理，抓住重点 | 第40-41页 |
| 第二节 加强制度建设规范业务流程 | 第41-42页 |
| 第三节 依靠技术进步，减少人工干预 | 第42-44页 |
| 第四节 立足实际情况，分段逐步形成 | 第44-46页 |
| 第七章 结束语 | 第46-47页 |
| 参考资料 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |