供电企业差异化服务方案研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-8页 |
| ·研究背景及意义 | 第6页 |
| ·国内外研究动态 | 第6-7页 |
| ·本论文研究成果 | 第7-8页 |
| 第二章 供电企业差异化服务理论研究 | 第8-14页 |
| ·差异化服务的概念、范畴、特性 | 第8-9页 |
| ·供电企业差异化服务的概念、意义与范畴 | 第9-12页 |
| ·供电企业差异化服务的概念与意义 | 第9-11页 |
| ·供电企业差异化服务的范畴 | 第11-12页 |
| ·供电企业差异化服务与普遍服务的关系 | 第12-14页 |
| 第三章 供电企业用电市场细分方法 | 第14-22页 |
| ·用电市场细分 | 第14页 |
| ·基于供电区域的用电市场细分方法 | 第14-16页 |
| ·基于客户规模的用电市场细分方法 | 第16-18页 |
| ·基于用电性质的用电市场细分方法 | 第18-21页 |
| ·基于供电可靠性的用电市场细分方法 | 第21-22页 |
| 第四章 供电企业差异化服务策略研究 | 第22-33页 |
| ·基于供电区域的差异化服务措施 | 第22页 |
| ·基于客户用电规模的差异化服务措施 | 第22-28页 |
| ·大客户差异化服务措施 | 第22-25页 |
| ·普通客户差异化服务措施 | 第25-28页 |
| ·基于电价的差异化服务措施 | 第28页 |
| ·基于供电可靠性的差异化服务措施 | 第28-29页 |
| ·基于客户信用等级的差异化服务措施 | 第29-33页 |
| ·电力客户信用管理的背景 | 第29-31页 |
| ·供电企业客户信用评价的总体思路 | 第31页 |
| ·基于信用评价的差异化服务策略 | 第31-33页 |
| 第五章 供电企业差异化服务效果研究 | 第33-47页 |
| ·供电企业实施差异化服务的成本与效益分析 | 第33-35页 |
| ·差异化服务的成本分析 | 第33-34页 |
| ·差异化服务的效益分析 | 第34-35页 |
| ·供电企业实施差异化服务对用电客户的效果分析 | 第35-36页 |
| ·供电企业差异化服务效果评价机制的建立 | 第36-47页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第37-39页 |
| ·评价指标权重的建立 | 第39-42页 |
| ·数据采集方法 | 第42-43页 |
| ·实证分析 | 第43-47页 |
| 第六章 基于客户信用评价的差异化服务信息系统研究 | 第47-63页 |
| ·系统需求及总体设计 | 第47-49页 |
| ·系统需求分析 | 第47页 |
| ·系统总体设计 | 第47-49页 |
| ·系统功能模块 | 第49-63页 |
| ·用户基本操作 | 第49页 |
| ·系统管理模块 | 第49-51页 |
| ·指标体系管理 | 第51-53页 |
| ·信用评估 | 第53-55页 |
| ·预警及欠费处理 | 第55-58页 |
| ·客户风险管理 | 第58-59页 |
| ·综合查询 | 第59-63页 |
| 第七章 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第67页 |
