| 摘要 | 第1-5页 |
| Summary | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 对CI涵义的分析 | 第9-12页 |
| 一、什么是CI | 第9-10页 |
| 二、CI的核心概念——形象 | 第10-12页 |
| 第二章 对CI在企业发展中重要作用分析 | 第12-15页 |
| 一、CI的有形价值 | 第13页 |
| 二、CI的无形价值 | 第13-15页 |
| 第三章 对CI主要模式形成的原因及特点分析 | 第15-18页 |
| 一、美国式CI | 第15-16页 |
| 二、日本式CI | 第16-18页 |
| 第四章 CI遇到的新挑战:CS和PIS | 第18-20页 |
| 一、对CS和PIS的认识 | 第18页 |
| 二、CS和PIS的局限性 | 第18-20页 |
| 第五章 我国发展CI遇到的问题及对策 | 第20-26页 |
| 一、发展CI遇到的问题及CI的不足 | 第20-23页 |
| (1) CI比较注重企业、利润方面 | 第20-21页 |
| (2) CI异化了企业形象 | 第21-22页 |
| (3) CI与消费者价值观变迁的背离 | 第22-23页 |
| 二、解决CI不足的对策 | 第23-26页 |
| (1) 充分发挥CI的有形价值 | 第23-24页 |
| (2) 在以顾客为中心的价值取向上发展CI的无形价值 | 第24-26页 |
| 结语 | 第26-27页 |
| 参考文献 | 第27页 |