B2C中顾客忠诚度模型及验证分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·网络顾客忠诚研究现状 | 第13-19页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚的影响因素研究 | 第15-19页 |
| ·本文的研究方法及流程 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究流程 | 第20页 |
| ·本文结构 | 第20-22页 |
| 第2章 B2C 中顾客忠诚驱动模型及影响因素分析 | 第22-36页 |
| ·顾客忠诚驱动模型分析 | 第22-27页 |
| ·顾客感知价值的影响作用 | 第22-24页 |
| ·顾客满意的影响作用 | 第24-25页 |
| ·顾客信任的影响作用 | 第25-26页 |
| ·转换成本的影响作用 | 第26-27页 |
| ·影响顾客忠诚的具体前因分析 | 第27-32页 |
| ·经济性 | 第28页 |
| ·方便性 | 第28-29页 |
| ·互动性 | 第29-30页 |
| ·个性化 | 第30页 |
| ·可靠性 | 第30-31页 |
| ·及时性 | 第31页 |
| ·安全性 | 第31-32页 |
| ·整体模型构建及假设 | 第32-34页 |
| ·背景资料的影响作用分析 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 问卷设计与数据采集 | 第36-43页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·调查对象及问卷发放 | 第37-38页 |
| ·调查对象 | 第37-38页 |
| ·问卷发放 | 第38页 |
| ·数据分析方法及工具简介 | 第38-42页 |
| ·因子分析 | 第38-39页 |
| ·结构方程模型 | 第39-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 模型验证分析 | 第43-68页 |
| ·数据描述性统计 | 第43-44页 |
| ·信度和效度分析 | 第44-48页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-48页 |
| ·结构方程验证分析 | 第48-61页 |
| ·研究模型界定与识别 | 第48-49页 |
| ·测量模型检验 | 第49-57页 |
| ·模型整体拟合性检验 | 第57-59页 |
| ·结构模型假设检验 | 第59-61页 |
| ·分组对比分析 | 第61-63页 |
| ·研究结论的管理应用 | 第63-67页 |
| ·顾客定位策略 | 第64页 |
| ·提高顾客网络信任策略 | 第64-65页 |
| ·转换障碍策略 | 第65-66页 |
| ·提升顾客感知价值策略 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录1 B2C 顾客忠诚度度影响因素研究调查问卷 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
