永州联通大客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义和目的 | 第9页 |
| ·论文的研究内容及整体结构 | 第9-10页 |
| ·国内外研究状况 | 第10-13页 |
| 第2章 国内外电信企业大客户营销分析 | 第13-24页 |
| ·大客户营销 | 第13-16页 |
| ·大客户的基本特征 | 第13-14页 |
| ·电信大客户的主要特征 | 第14-16页 |
| ·国外电信企业大客户营销现状及特点 | 第16-20页 |
| ·国外电信企业大客户营销现状 | 第16-18页 |
| ·国外电信企业大客户营销特点 | 第18-20页 |
| ·国内电信企业大客户营销现状及特点 | 第20-24页 |
| ·国内电信企业大客户营销现状 | 第20-22页 |
| ·国内电信企业大客户营销特点 | 第22-24页 |
| 第3章 永州联通大客户营销现状分析 | 第24-32页 |
| ·永州联通简介 | 第24-25页 |
| ·永州联通大客户营销现状 | 第25-30页 |
| ·永州联通对大客户的界定与细分 | 第25-27页 |
| ·永州联通的大客户服务营销体系 | 第27页 |
| ·永州联通的大客户绩效考核制度 | 第27-29页 |
| ·永州联通的客户关系管理系统 | 第29页 |
| ·永州联通的大客户满意度 | 第29-30页 |
| ·永州联通大客户营销存在的问题 | 第30-32页 |
| ·对大客户市场研究深度不够 | 第30页 |
| ·大客户服务团队管理薄弱 | 第30-31页 |
| ·大客户营销缺乏灵活性及针对性 | 第31页 |
| ·缺乏科学的大客户经理效绩考核体系 | 第31页 |
| ·大客户服务质量有待提高 | 第31-32页 |
| 第4章 永州联通大客户市场SWOT分析 | 第32-36页 |
| ·优势分析 | 第32-33页 |
| ·市场反应速度快 | 第32页 |
| ·有一支管理经验丰富和技术水平领先的员工队伍 | 第32页 |
| ·日趋完善的服务质量 | 第32页 |
| ·网络覆盖不断完善 | 第32-33页 |
| ·获得了全业务经营权 | 第33页 |
| ·获得了制式最成熟的WCDMA网络 | 第33页 |
| ·劣势分析 | 第33-34页 |
| ·机会分析 | 第34页 |
| ·威胁分析 | 第34-36页 |
| 第5章 永州联通大客户营销策略创新 | 第36-51页 |
| ·永州联通大客户营销的计划管理策略 | 第36-40页 |
| ·深刻理解企业战略目标 | 第36-37页 |
| ·做好大客户市场研究 | 第37-38页 |
| ·按照客户需求提供个性化服务 | 第38-39页 |
| ·利用3G业务创新发展模式 | 第39-40页 |
| ·做好大客户市场竞争分析和SWOT分析 | 第40页 |
| ·永州联通大客户营销策略的组织管理策略 | 第40-47页 |
| ·加强大客户营销服务团队的管理 | 第40-42页 |
| ·组织具体的大客户营销工作 | 第42-47页 |
| ·永州联通大客户营销的领导管理策略 | 第47-48页 |
| ·建立领导负责制 | 第47页 |
| ·建立科学的绩效考核制度 | 第47-48页 |
| ·永州联通大客户营销的客户关系管理策略 | 第48-51页 |
| ·培育大客户的忠诚度 | 第48-49页 |
| ·完善大客户管理系统 | 第49-50页 |
| ·巩固与大客户的长期合作伙伴关系 | 第50-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第56页 |
