现代服务业可重构服务包系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究所采用的方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构及内容 | 第15-17页 |
| ·论文可能创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-43页 |
| ·服务及其特征 | 第18-21页 |
| ·服务的范畴 | 第18-20页 |
| ·服务的特征 | 第20-21页 |
| ·现代服务业 | 第21-27页 |
| ·现代服务业界定 | 第21-23页 |
| ·现代服务业的分类 | 第23-25页 |
| ·现代服务业研究现状 | 第25-27页 |
| ·服务科学理论综述 | 第27-34页 |
| ·传统服务管理理论 | 第27-29页 |
| ·服务科学理论 | 第29-34页 |
| ·服务系统及其设计 | 第34-41页 |
| ·服务系统 | 第34-35页 |
| ·服务系统设计 | 第35-37页 |
| ·典型的服务系统模型 | 第37-41页 |
| ·服务系统重构 | 第41页 |
| ·服务创新 | 第41-43页 |
| 第三章 RSP 系统基础理论研究 | 第43-66页 |
| ·研究内容界定 | 第43-44页 |
| ·系统及系统重构 | 第44-46页 |
| ·系统的模块化认知 | 第44-45页 |
| ·系统及其属性 | 第45页 |
| ·系统重构 | 第45-46页 |
| ·RSP 系统 | 第46-51页 |
| ·服务包系统的含义 | 第46-49页 |
| ·服务包系统的分解与重构 | 第49-51页 |
| ·RSP 系统的定义 | 第51页 |
| ·服务模块、服务构件及接口 | 第51-58页 |
| ·服务模块 | 第51-55页 |
| ·服务构件 | 第55-56页 |
| ·接口 | 第56-58页 |
| ·服务构件的模块化聚类 | 第58-63页 |
| ·DSM 概述 | 第58-59页 |
| ·RSP 系统DSM | 第59-60页 |
| ·DSM 模型的建立步骤 | 第60-61页 |
| ·RSP 系统DSM 聚类 | 第61-63页 |
| ·RSP 系统模块化价值分析 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第四章 RSP 系统优化协调模型 | 第66-84页 |
| ·引言 | 第66页 |
| ·系统需求分析 | 第66-67页 |
| ·RSP 系统的运行过程 | 第67-70页 |
| ·RSP 系统优化协调模型 | 第70-76页 |
| ·概念定义 | 第70-72页 |
| ·模型建立 | 第72-73页 |
| ·案例分析 | 第73-76页 |
| ·一个扩展研究：服务供应链 | 第76-82页 |
| ·服务供应链的概念界定 | 第77-78页 |
| ·服务供应链的属性 | 第78-80页 |
| ·服务外包 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-84页 |
| 第五章 RSP 系统服务产品配置 | 第84-103页 |
| ·引言 | 第84-85页 |
| ·服务产品配置 | 第85-87页 |
| ·可配置产品 | 第85-86页 |
| ·服务产品的可配置性 | 第86-87页 |
| ·基于ECA 规则的服务产品配置 | 第87-95页 |
| ·ECA 规则 | 第88页 |
| ·基于ECA 规则的服务产品配置 | 第88-95页 |
| ·基于QFD 的服务产品配置 | 第95-102页 |
| ·质量功能配置(QFD) | 第95-96页 |
| ·基本思路 | 第96-97页 |
| ·基于QFD 的服务产品配置过程 | 第97-101页 |
| ·案例分析 | 第101-102页 |
| ·本章小结 | 第102-103页 |
| 第六章 RSP 系统的服务创新 | 第103-114页 |
| ·引言 | 第103页 |
| ·服务创新 | 第103-107页 |
| ·服务创新的概念 | 第103-104页 |
| ·服务创新的内涵 | 第104-105页 |
| ·服务创新的类型 | 第105-107页 |
| ·RSP 系统服务创新特点 | 第107-108页 |
| ·RSP 系统服务创新过程模型 | 第108-113页 |
| ·本章小结 | 第113-114页 |
| 第七章 总结与展望 | 第114-116页 |
| 参考文献 | 第116-126页 |
| 读博期间发表论文和参加科研情况说明 | 第126-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
