爱立信公司IT服务管理体系研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1. 引言 | 第10-13页 |
| ·论文的选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文的结构 | 第11-13页 |
| 2. IT运营管理面临的新挑战 | 第13-23页 |
| ·通信行业状况 | 第13-14页 |
| ·爱立信简介 | 第14-16页 |
| ·公司的业务发展对IT服务管理提出的新挑战 | 第16-23页 |
| ·公司的业务发展方向 | 第16-19页 |
| ·对IT部门的新挑战 | 第19-23页 |
| 3. IT服务管理(ITSM)与ITIL概述 | 第23-47页 |
| ·ITSM服务管理概述 | 第23-32页 |
| ·IT服务管理(ITSM)的产生背景 | 第23-25页 |
| ·IT服务管理(ITSM)产生的必然性 | 第25-27页 |
| ·IT服务管理(ITSM)的定义 | 第27-29页 |
| ·IT服务管理(ITSM)的核心思想 | 第29-30页 |
| ·IT服务管理(ITSM)的范围 | 第30-31页 |
| ·IT服务管理(ITSM)的价值 | 第31-32页 |
| ·ITIL体系的主要理论 | 第32-42页 |
| ·1TIL的产生,发展和各模块的含义 | 第33-38页 |
| ·ITIL的特点 | 第38-41页 |
| ·最佳实践的结晶:ITIL | 第41-42页 |
| ·ITIL与ITSM之间的关系 | 第42-43页 |
| ·国内基于ITIL的IT服务管理情况 | 第43-47页 |
| 4. 基于ITIL的ITSM在爱立信公司的应用 | 第47-69页 |
| ·IT部门艰辛的过去 | 第47-48页 |
| ·引进ITSM与ITIL | 第48-63页 |
| ·IT服务管理的必要性和可行性分析 | 第48-51页 |
| ·确立远景目标 | 第51-54页 |
| ·评估现状 | 第54-57页 |
| ·确立目标 | 第57-58页 |
| ·达到目标中需要注意的问题 | 第58-63页 |
| ·加速公司业务发展的全新IT外包方案 | 第63-66页 |
| ·IT外包概述 | 第63-64页 |
| ·爱立信的外包之道 | 第64-65页 |
| ·爱立信的IT外包结果 | 第65-66页 |
| ·有选择的IT外包策略的提出 | 第66-67页 |
| ·爱立信ITSM的启示 | 第67-69页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 作者简历 | 第74-76页 |
| 学位论文数据集 | 第76页 |
