| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14页 |
| ·论文研究结构框架 | 第14-15页 |
| 2 网络口碑营销 | 第15-29页 |
| ·传统口碑涵义和特点 | 第15-17页 |
| ·口碑营销 | 第17页 |
| ·网络口碑 | 第17-18页 |
| ·网络口碑与传统口碑 | 第18-20页 |
| ·网络口碑与传统口碑的区别 | 第18-19页 |
| ·网络口碑的特点 | 第19-20页 |
| ·网络口碑营销时代的到来 | 第20-23页 |
| ·虚拟化营销的出现 | 第21-22页 |
| ·国际化营销获得跨越式发展 | 第22页 |
| ·个性化营销的迅速崛起 | 第22-23页 |
| ·口碑营销在中国 | 第23-24页 |
| ·网络口碑营销的优点和缺点 | 第24-29页 |
| ·网络口碑营销的优点 | 第24-28页 |
| ·网络口碑营销的缺点 | 第28-29页 |
| 3 中国B2C发展现状 | 第29-35页 |
| ·中国电子商务B2C行业和市场状况 | 第29-33页 |
| ·中国B2C企业现状 | 第33-34页 |
| ·我国B2C电子商务存在的问题 | 第34-35页 |
| 4 网络口碑营销与B2C | 第35-52页 |
| ·网络口碑与消费者 | 第35-38页 |
| ·网络口碑营销在B2C环境中的作用 | 第38-40页 |
| ·发掘潜在顾客和促进购买决策 | 第39页 |
| ·缔结品牌忠诚度 | 第39-40页 |
| ·降低成本 | 第40页 |
| ·电子商务B2C网络口碑基本步骤 | 第40-42页 |
| ·相宜本草网络口碑营销案例 | 第42-44页 |
| ·B2C企业运用网络口碑营销的策略 | 第44-52页 |
| ·凡客诚品网络口碑营销案例 | 第44-46页 |
| ·B2C网络口碑传播策略 | 第46-52页 |
| 5 网络口碑营销在电子商务B2C领域应用的问题与对策 | 第52-58页 |
| ·问题 | 第52-54页 |
| ·对策 | 第54-58页 |
| 6 总结 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64页 |