供电企业CRM中的客户价值评估模型研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-13页 |
| ·选题背景及其意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究动态 | 第7-11页 |
| ·国内外客户价值研究现状 | 第7-9页 |
| ·供电企业客户关系管理研究现状 | 第9-10页 |
| ·供电企业客户价值研究现状 | 第10-11页 |
| ·课题研究内容 | 第11页 |
| ·成果和创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 客户资产价值理论研究 | 第13-21页 |
| ·对客户价值研究视角的界定 | 第13-14页 |
| ·客户资产 | 第14-17页 |
| ·财务资产 | 第14页 |
| ·客户资产 | 第14-15页 |
| ·客户资产与财务资产的共同点 | 第15页 |
| ·客户资产的特性 | 第15-16页 |
| ·供电企业大客户的界定 | 第16页 |
| ·供电企业大客户特点 | 第16-17页 |
| ·客户资产价值评估方法 | 第17-21页 |
| ·收益法 | 第17-18页 |
| ·二分法 | 第18-19页 |
| ·生命周期曲线拟合法 | 第19页 |
| ·综合评价方法 | 第19-21页 |
| 第三章 供电企业客户价值评估原则及方法 | 第21-32页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第21页 |
| ·指标权重设置方法 | 第21-23页 |
| ·评价指标的预处理 | 第23-24页 |
| ·定性指标与定量指标的量化 | 第23页 |
| ·指标类型的一致化 | 第23-24页 |
| ·指标的无量纲化 | 第24页 |
| ·综合评价方法-层次分析法 | 第24-29页 |
| ·AHP的理论核心 | 第24-25页 |
| ·AHP计算步骤 | 第25-28页 |
| ·判断矩阵的新标度 | 第28-29页 |
| ·综合评价方法-熵权法 | 第29-31页 |
| ·熵权法的理论核心 | 第29-30页 |
| ·熵权法赋权的计算步骤 | 第30-31页 |
| ·集成法确定最终的权重 | 第31-32页 |
| 第四章 供电企业客户价值评估模型 | 第32-46页 |
| ·供电企业客户价值评估指标体系 | 第32-33页 |
| ·主要客户价值评价指标解释及计算 | 第33-42页 |
| ·客户购电贡献价值B_1 | 第33-36页 |
| ·客户经营状况价值B_2 | 第36-39页 |
| ·客户资金信用价值B_3 | 第39-41页 |
| ·客户发展潜力价值B_4 | 第41-42页 |
| ·数据信息采集 | 第42页 |
| ·确定最终权重 | 第42页 |
| ·客户价值排序 | 第42-44页 |
| ·客户聚类分析 | 第44-46页 |
| 第五章 客户价值评估模型算例分析 | 第46-56页 |
| ·专家意见生成判断矩阵 | 第46-48页 |
| ·层次分析法指标赋权 | 第48-49页 |
| ·客户原始数据信息 | 第49-51页 |
| ·熵权法赋权及集成法确定最终权重 | 第51页 |
| ·客户价值计算及分析 | 第51-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第62页 |
