| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架与结构 | 第10-12页 |
| ·研究过程与技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文结构安排 | 第11-12页 |
| ·研究特色及创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 顾客满意度与转换倾向国内外研究现状 | 第13-22页 |
| ·顾客满意度 | 第13-18页 |
| ·顾客满意度的界定 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度的影响因素研究 | 第14-17页 |
| ·移动通信顾客满意度的探讨 | 第17-18页 |
| ·顾客转换研究 | 第18-20页 |
| ·顾客转换 | 第18-19页 |
| ·移动通信顾客转换 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度与顾客转换 | 第20-22页 |
| 第3章 大学生移动通信满意度与转换倾向关系模型的构建 | 第22-34页 |
| ·研究设计 | 第22-26页 |
| ·定义研究变量 | 第22-24页 |
| ·分析方法与工具 | 第24-25页 |
| ·数据收集 | 第25-26页 |
| ·预测试 | 第26页 |
| ·预调研与数据分析 | 第26-30页 |
| ·问卷收集与样本描述 | 第26-28页 |
| ·探索性因子分析 | 第28-30页 |
| ·研究模型与假设提出 | 第30-34页 |
| ·移动通信满意度维度归纳 | 第30-32页 |
| ·概念模型提出 | 第32-34页 |
| 第4章 大学生移动通信满意度与转换倾向关系调查与分析 | 第34-45页 |
| ·数据收集与分析 | 第34-36页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第34-36页 |
| ·数据基本情况分析 | 第36页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-40页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·效度检验 | 第37-38页 |
| ·会聚效度分析 | 第38-40页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第40-41页 |
| ·实证分析结果讨论 | 第41-45页 |
| 第5章 结论与展望 | 第45-49页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究实践启示 | 第46-48页 |
| ·本文研究局限及展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |