| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核现状及问题分析 | 第18-30页 |
| 2.1 哈尔滨市烟草公司简介 | 第18-21页 |
| 2.1.1 哈尔滨市烟草公司现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 哈尔滨市烟草公司营销机构与职责 | 第19-20页 |
| 2.1.3 哈尔滨市烟草公司人力资源总体情况 | 第20-21页 |
| 2.2 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系现状 | 第21-23页 |
| 2.2.1 绩效考核体系的内涵 | 第21页 |
| 2.2.2 绩效考核的内容 | 第21-22页 |
| 2.2.3 绩效考核的流程及方法 | 第22-23页 |
| 2.3 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系的调查分析 | 第23-27页 |
| 2.3.1 公司内部客户经理满意度的调查分析 | 第23-25页 |
| 2.3.2 公司外部零售客户满意度的调查分析 | 第25-27页 |
| 2.4 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系存在的问题 | 第27-29页 |
| 2.4.1 绩效考核认识不到位 | 第27-28页 |
| 2.4.2 绩效考核指标不合理 | 第28页 |
| 2.4.3 绩效考核维度不合理 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系优化 | 第30-46页 |
| 3.1 绩效考核体系优化的依据与目标 | 第30-37页 |
| 3.1.1 公司总体发展目标 | 第30页 |
| 3.1.2 公司目标市场的新定位 | 第30-31页 |
| 3.1.3 公司营销部门和客户经理职责分析 | 第31-35页 |
| 3.1.4 绩效考核体系优化的原则 | 第35-36页 |
| 3.1.5 绩效考核体系优化的目标 | 第36-37页 |
| 3.2 绩效考核内容的优化 | 第37-38页 |
| 3.2.1 确定关键绩效考核指标 | 第37页 |
| 3.2.2 确定关键绩效考核指标权重分配 | 第37-38页 |
| 3.3 绩效考核流程的优化 | 第38-39页 |
| 3.3.1 确定绩效考核周期 | 第38页 |
| 3.3.2 确定绩效考核流程 | 第38-39页 |
| 3.3.3 确定绩效考核结果反馈 | 第39页 |
| 3.4 绩效考核方法的优化 | 第39-45页 |
| 3.4.1 建立目标管理体系 | 第39-40页 |
| 3.4.2 建立360 度绩效考核体系 | 第40-45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系优化的实施与保障 | 第46-52页 |
| 4.1 绩效考核体系优化的实施步骤 | 第46-49页 |
| 4.1.1 绩效计划 | 第46页 |
| 4.1.2 绩效实施 | 第46-47页 |
| 4.1.3 绩效评价 | 第47页 |
| 4.1.4 绩效反馈与改进 | 第47-48页 |
| 4.1.5 绩效结果的应用 | 第48-49页 |
| 4.2 绩效考核体系优化的实施保障 | 第49-51页 |
| 4.2.1 绩效考核体系优化的组织保障 | 第49-50页 |
| 4.2.2 绩效考核体系优化的流程保障 | 第50页 |
| 4.2.3 绩效考核体系优化的制度保障 | 第50-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录1 | 第56-58页 |
| 附录2 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
