| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 一、调研的背景、目的及意义 | 第9-10页 |
| (一) 调研的背景 | 第9页 |
| (二) 调研的目的 | 第9-10页 |
| (三) 调研的意义 | 第10页 |
| 二、文献综述 | 第10-17页 |
| (一) 相关概念概述 | 第10-11页 |
| (二) 离退休干部服务工作满意度相关研究 | 第11-14页 |
| (三) 关于满意度测评的研究 | 第14-16页 |
| (四) 研究现状的评述 | 第16-17页 |
| 三、研究方法 | 第17-18页 |
| (一) 调查法 | 第17页 |
| (二) 文献研究法 | 第17-18页 |
| (三) 统计分析法 | 第18页 |
| 四、创新点 | 第18-19页 |
| (一) 采用定量分析方式,并使用新的研究工具 | 第18页 |
| (二) 从服务接受者角度研究离退休干部服务工作 | 第18页 |
| (三) 满意度模型的应用及测评指标体系的构建 | 第18-19页 |
| 第二章 辽宁省工信委离退休干部服务工作满意度调查方法与设计 | 第19-28页 |
| 一、调查方式及研究设计 | 第19页 |
| (一) 调查方式 | 第19页 |
| (二) 研究设计 | 第19页 |
| 二、课题调查的对象设计 | 第19-20页 |
| (一) 调查总体和样本 | 第19-20页 |
| (二)抽样方法 | 第20页 |
| 三、调研工具及主要变量说明 | 第20-23页 |
| (一) 调研工具 | 第20-21页 |
| (二) 主要变量说明 | 第21页 |
| (三) 主要研究假设 | 第21-22页 |
| (四) 操作定义 | 第22-23页 |
| 四、资料收集过程与分析说明 | 第23-28页 |
| (一) 编制问卷 | 第23-24页 |
| (二) 实施问卷预调查 | 第24-26页 |
| (三) 实施正式问卷调查和电话调查 | 第26-28页 |
| 第三章 辽宁省工信委离退休干部服务工作满意度现状分析 | 第28-44页 |
| 一、离退休干部样本特征分析 | 第28-29页 |
| 二、离退休干部服务工作满意度调查问卷质量分析 | 第29-32页 |
| (一) 信度分析 | 第29页 |
| (二) 效度分析 | 第29-32页 |
| 三、验证性因子分析 | 第32-35页 |
| (一) 因子模型的整体拟合度分析 | 第32-33页 |
| (二) 路径系数的显著性 | 第33-35页 |
| 四、离退休干部服务工作满意度及其影响因素描述性分析 | 第35-39页 |
| (一) 离退休干部服务工作总体满意度较高 | 第35页 |
| (二) 春秋游、成果汇报和走访慰问是降低满意度的主要因素 | 第35-39页 |
| 五、人口统计学变量对离退休干部服务工作满意度的影响 | 第39-44页 |
| (一) 性别对离退休干部服务工作满意度无显著影响 | 第39页 |
| (二) 离退休身份对离退休干部服务工作满意度无显著影响 | 第39-40页 |
| (三) 年龄对离退休干部服务工作满意度有显著影响 | 第40-41页 |
| (四) 健康情况对离退休干部服务工作满意度显著影响 | 第41-43页 |
| (五) 居住情况对离退休干部服务工作满意度无显著影响 | 第43-44页 |
| 第四章 提高辽宁省工信委离退休干部服务工作满意度的建议 | 第44-48页 |
| 一、新形势下,进一步加强对离退休干部服务工作的重视 | 第44页 |
| (一) 党政主要负责同志要提高认识 | 第44页 |
| (二) 提高全体工作人员认识 | 第44页 |
| 二、培养一支更具有专业素质的团队 | 第44-45页 |
| (一) 制定制度,使业务流程规范化 | 第45页 |
| (二) 增强培训,使服务工作专业化 | 第45页 |
| 三、结合现状,创新工作方法 | 第45-48页 |
| (一) 创新组织形式,落实政治待遇 | 第45-46页 |
| (二) 划分群体,落实个性化生活待遇 | 第46页 |
| (三) 建立、共享离退休干部信息数据库 | 第46页 |
| (四) 让服务工作“走进家门” | 第46页 |
| (五) 引入满意度测评到绩效评估中 | 第46-48页 |
| 第五章 结论 | 第48-50页 |
| 一、研究结论 | 第48页 |
| 二、研究的局限性 | 第48页 |
| 三、进一步的研究设想 | 第48-50页 |
| (一) 扩大样本容量 | 第48-49页 |
| (二) 推广到其他离退休干部服务部门 | 第49页 |
| (三) 将研究方法及经验推广到退休服务工作领域中 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
