| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| (三) 文献综述 | 第11-14页 |
| (四) 研究重点和方法 | 第14-15页 |
| (五) 研究的理论基础 | 第15-17页 |
| 二、政务服务的实践发展、影响因素与提升路径 | 第17-31页 |
| (一) 政务服务的实践发展 | 第17-18页 |
| (二) 政务服务的影响因素 | 第18-20页 |
| (三) 政务服务的提升路径 | 第20-31页 |
| 三、厦门市提升政务服务的实施现状、存在的问题及成因 | 第31-48页 |
| (一) 事项管理层面的分析 | 第31-34页 |
| (二) 部门协同层面的分析 | 第34-36页 |
| (三) 标准化建设层面的分析 | 第36-38页 |
| (四) 信息公开层面的分析 | 第38-42页 |
| (五) “互联网+政务服务”层面的分析 | 第42-48页 |
| 四、厦门市加强政务服务提升的若干对策 | 第48-55页 |
| (一) 事项管理层面——完善特殊环节事项清单与负面清单制 | 第48-49页 |
| (二) 部门协同层面——部门间宏观统筹协调与市区联动服务推进 | 第49-50页 |
| (三) 标准化建设层面——“以人为核心”的流程优化与质量提升 | 第50-52页 |
| (四) 信息公开层面——扩大群众参与并加强互动交流 | 第52-53页 |
| (五) “互联网+政务服务”层面——打破部门业务间及系统平台间壁垒 | 第53-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
