| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.3 文献综述 | 第16页 |
| 1.4 研究思路 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.6 技术路线图 | 第17-18页 |
| 1.7 本文的创新和不足 | 第18-19页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 纳税服务概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 纳税服务内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第19-20页 |
| 2.2 纳税服务的理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 税收遵从 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 3 税务局纳税服务具体实践及成效 | 第23-27页 |
| 3.1 纳税服务的发展历程 | 第23-24页 |
| 3.2 纳税服务的具体实践 | 第24-25页 |
| 3.3 纳税服务取得的成效 | 第25-26页 |
| 3.3.1 纳税服务意识增强 | 第25页 |
| 3.3.2 办税服务大厅规范化建设 | 第25-26页 |
| 3.3.3 纳税服务形式多样化 | 第26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 4 平潭综合实验区税务局纳税服务现状及满意度评价 | 第27-33页 |
| 4.1 平潭综合实验区税务局基本情况 | 第27页 |
| 4.2 平潭综合实验区税务局纳税服务现状 | 第27-28页 |
| 4.3 平潭综合实验区税务局纳税服务满意度总体描述 | 第28-31页 |
| 4.3.1 平潭综合实验区地税局满意度调查 | 第28-30页 |
| 4.3.2 平潭综合实验区国税局纳税人满意度调查 | 第30-31页 |
| 4.4 平潭综合实验区税务局纳税服务存在的问题 | 第31-32页 |
| 4.4.1 税收政策宣传不到位 | 第31页 |
| 4.4.2 办税效率有待提高 | 第31页 |
| 4.4.3 信息化办税保障不足 | 第31-32页 |
| 4.4.4 优惠政策落实不到位 | 第32页 |
| 4.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 5 平潭综合实验区税务局纳税服务满意度影响因素分析 | 第33-41页 |
| 5.1 问卷设计和数据收集 | 第33页 |
| 5.2 因子分析方法 | 第33-37页 |
| 5.3 结果与讨论 | 第37-40页 |
| 5.3.1 结果 | 第37-38页 |
| 5.3.2 结果的成因分析 | 第38-40页 |
| 5.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 6 国内外纳税服务经验梳理及启示 | 第41-45页 |
| 6.1 国外先进国家纳税服务经验梳理 | 第41-42页 |
| 6.1.1 美国纳税服务经验 | 第41页 |
| 6.1.2 澳大利亚纳税服务经验 | 第41-42页 |
| 6.2 国内先进地区纳税服务经验梳理 | 第42-43页 |
| 6.2.1 珠海市国税局纳税服务经验 | 第42-43页 |
| 6.2.2 长沙市地税局纳税服务经验 | 第43页 |
| 6.3 启示 | 第43-44页 |
| 6.3.1 充分保障纳税人权利 | 第43页 |
| 6.3.2 创新税收宣传方式 | 第43页 |
| 6.3.3 合理运用信息化技术 | 第43-44页 |
| 6.3.4 充分调动社会资源 | 第44页 |
| 6.3.5 改善服务监督机制 | 第44页 |
| 6.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 7 优化平潭综合实验区税务局纳税服务的对策 | 第45-48页 |
| 7.1 树立科学化纳税服务观念 | 第45页 |
| 7.2 大力推进提升纳税服务信息化水平 | 第45页 |
| 7.3 全面提高税务干部素质 | 第45-46页 |
| 7.4 推动纳税服务社会化 | 第46页 |
| 7.5 建立健全纳税服务绩效考评和监督机制 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |