| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.1 实验法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 城市品牌 | 第15-17页 |
| 2.1.1 国内外城市品牌研究综述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 城市品牌作用和意义 | 第16-17页 |
| 2.2 负面事件 | 第17-19页 |
| 2.2.1 负面事件的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 负面事件的分类 | 第18-19页 |
| 2.3 形象修复理论 | 第19-22页 |
| 2.3.1 修辞取向的形象修复理论 | 第19-21页 |
| 2.3.2 公共关系取向的形象修复理论 | 第21-22页 |
| 2.4 品牌关系质量模型 | 第22-25页 |
| 2.4.1 信任维度 | 第23-24页 |
| 2.4.2 满意维度 | 第24页 |
| 2.4.3 承诺维度 | 第24-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-39页 |
| 3.1 品牌形象修复策略的效果研究 | 第25-26页 |
| 3.2 负面事件类型在品牌形象修复策略中的调节作用 | 第26页 |
| 3.3 研究模型 | 第26-27页 |
| 3.4 研究变量的测量 | 第27-30页 |
| 3.4.1 自变量 | 第27-28页 |
| 3.4.2 因变量 | 第28-29页 |
| 3.4.3 调节变量 | 第29-30页 |
| 3.5 前测 | 第30-35页 |
| 3.5.1 品牌形象修复策略类型实验前测 | 第30-33页 |
| 3.5.2 负面事件类型实验前测 | 第33-35页 |
| 3.6 实验材料 | 第35-38页 |
| 3.6.1 人为失误负面事件-情感性修复策略新闻报道 | 第36页 |
| 3.6.2 人为失误负面事件-纠正性修复策略新闻报道 | 第36-37页 |
| 3.6.3 人为失误负面事件-不修复新闻报道 | 第37页 |
| 3.6.4 管理决策层负面事件-情感性修复策略新闻报道 | 第37页 |
| 3.6.5 管理决策层负面事件-纠正性修复策略新闻报道 | 第37-38页 |
| 3.6.6 管理决策层负面事件-不修复新闻报道 | 第38页 |
| 3.7 实验流程 | 第38-39页 |
| 第四章 研究结果分析 | 第39-60页 |
| 4.1 样本构成 | 第39-41页 |
| 4.2 信效度分析 | 第41-51页 |
| 4.2.1 量表信度分析 | 第41-45页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第45-48页 |
| 4.2.3 验证性因子分析 | 第48-51页 |
| 4.3 操弄检验 | 第51-55页 |
| 4.3.1 负面事件类型操控检验 | 第51-53页 |
| 4.3.2 品牌形象修复策略操控检验 | 第53-55页 |
| 4.4 假设检验 | 第55-60页 |
| 4.4.1 修复策略类型的主效应 | 第57-58页 |
| 4.4.2 形象修复策略类型和负面事件类型之间的交互作用 | 第58-60页 |
| 第五章 总结与建议 | 第60-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 5.1.1 品牌形象修复策略的主效应 | 第60页 |
| 5.1.2 品牌形象修复策略和负面事件类型之间的交互作用 | 第60-61页 |
| 5.2 研究启示 | 第61-62页 |
| 5.2.1 品牌形象修复策略的双向效果 | 第61页 |
| 5.2.2 细分负面事件类型,提高策略针对性 | 第61-62页 |
| 5.2.3 人为失误负面事件修复策略的选择 | 第62页 |
| 5.2.4 管理决策层负面事件修复策略的选择 | 第62页 |
| 5.3 研究局限与未来方向展望 | 第62-64页 |
| 5.3.1 提升研究的外部效度 | 第62-63页 |
| 5.3.2 城市品牌信任度的影响因素 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
