| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究问题 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的理论意义 | 第9页 |
| 1.3.2 研究的实践意义 | 第9-10页 |
| 2 理论背景 | 第10-14页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第10-11页 |
| 2.2 现有研究的不足 | 第11-14页 |
| 3 研究设计 | 第14-16页 |
| 3.1 研究方法 | 第14页 |
| 3.2 研究对象 | 第14-16页 |
| 4 访谈调研 | 第16-29页 |
| 4.1 访谈问题设计 | 第16页 |
| 4.2 访谈对象 | 第16-17页 |
| 4.3 访谈成果 | 第17-29页 |
| 4.3.1 固定期限浮动收益类理财产品售后服务质量问题 | 第17-21页 |
| 4.3.2 固定期限浮动收益类理财产品售后服务质量问题原因 | 第21-22页 |
| 4.3.3 银行代理基金售后服务质量问题 | 第22-24页 |
| 4.3.4 基金产品售后服务问题产生的原因 | 第24-25页 |
| 4.3.5 银行代理类保险产品的售后服务问题 | 第25-26页 |
| 4.3.6 银行代理保险售后服务问题产生的原因 | 第26-29页 |
| 5 调查问卷 | 第29-34页 |
| 5.1 问卷开发 | 第29-31页 |
| 5.2 问卷数据分析 | 第31-34页 |
| 5.2.1 人.统计学特征 | 第31-32页 |
| 5.2.2 客户分布分析 | 第32-33页 |
| 5.2.3 其他数据分析 | 第33-34页 |
| 6 研究结论 | 第34-40页 |
| 6.1 研究小结 | 第34页 |
| 6.2 本文贡献 | 第34-35页 |
| 6.3 对策建言 | 第35-40页 |
| 6.3.1 前后台联动建立数据库 | 第35-36页 |
| 6.3.2 培养专业售后服务人才 | 第36-38页 |
| 6.3.3 建立售后服务质量考核标准 | 第38页 |
| 6.3.4 建立客户定期回访制度 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |