| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| 第二节 文献综述 | 第13-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第13-15页 |
| 二、国内研究现状 | 第15-16页 |
| 三、现有研究的不足 | 第16-17页 |
| 第三节 研究方法 | 第17-18页 |
| 一、文献研究法 | 第17页 |
| 二、问卷调查法 | 第17页 |
| 三、研究思路 | 第17-18页 |
| 第二章 养老机构护理员及其服务质量的理论分析 | 第18-25页 |
| 第一节 养老机构服务概述 | 第18-20页 |
| 一、养老机构服务的属性 | 第18页 |
| 二、养老机构服务的内容 | 第18-20页 |
| 第二节 养老机构护理员队伍基本要求 | 第20-22页 |
| 一、养老护理员的基本要求 | 第20-21页 |
| 二、养老护理员队伍建设的内容 | 第21-22页 |
| 第三节 养老机构服务质量与护理员队伍的关系 | 第22-25页 |
| 一、养老机构服务质量的构成 | 第22-23页 |
| 二、养老机构服务质量评价与护理员队伍的关系 | 第23-25页 |
| 第三章 上海市机构养老服务和护理员队伍及服务质量现状 | 第25-33页 |
| 第一节 上海市养老机构发展现状 | 第25-28页 |
| 一、上海市养老机构供给现状 | 第25-27页 |
| 二、上海市养老机构老年人准入评估标准 | 第27页 |
| 三、上海市养老机构住养老年人的整体概况 | 第27-28页 |
| 第二节 上海市养老机构护理员队伍现状 | 第28-31页 |
| 一、上海市养老护理员队伍总体情况 | 第28页 |
| 二、上海市养老护理员队伍存在的问题 | 第28-31页 |
| 第三节 上海市养老机构服务质量评估现状 | 第31-33页 |
| 一、上海市养老机构服务质量评估标准和方法 | 第31页 |
| 二、上海市养老机构服务质量评估的主要内容 | 第31-33页 |
| 第四章 上海养老机构护理员队伍与服务质量的关系 | 第33-39页 |
| 第一节 研究过程 | 第33-35页 |
| 一、假设提出 | 第33页 |
| 二、问卷设计与发放 | 第33页 |
| 三、问卷的统计描述 | 第33-34页 |
| 四、问卷的信度分析 | 第34-35页 |
| 第二节 探索因子分析 | 第35-36页 |
| 一、因子分析的基本方法 | 第35页 |
| 二、养老护理员队伍变量的因子分析 | 第35-36页 |
| 第三节 主成分因子与服务质量的关系分析 | 第36-39页 |
| 一、养老护理员队伍与服务质量的相关分析 | 第36-38页 |
| 二、养老护理员队伍与服务质量的回归分析 | 第38-39页 |
| 第五章 研究结论及政策建议 | 第39-44页 |
| 第一节 研究结论与不足 | 第39-40页 |
| 一、研究结论 | 第39-40页 |
| 二、研究不足 | 第40页 |
| 第二节 政策建议 | 第40-44页 |
| 一、提高收入待遇，加大养老护理员保障力度 | 第40-41页 |
| 二、注重职业教育，完善养老护理员教育培训机制 | 第41-42页 |
| 三、细化服务管理，发挥养老护理员职业技能等级作用 | 第42-43页 |
| 四、提升职业认同，加大老年护理服务行业宣传力度 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第51页 |