银行信用卡个人客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 课题主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 信用卡客户关系管理系统相关技术分析 | 第16-21页 |
| 2.1 网络系统体系结构 | 第16-17页 |
| 2.1.1 C/S结构 | 第16页 |
| 2.1.2 B/S结构 | 第16-17页 |
| 2.2 ASP.NET技术 | 第17页 |
| 2.3 SQL Server 2005 | 第17-18页 |
| 2.4 数据仓库 | 第18-19页 |
| 2.5 联机分析处理技术 | 第19-20页 |
| 2.6 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 信用卡客户关系管理系统分析 | 第21-38页 |
| 3.1 系统需求概述 | 第21页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第21-22页 |
| 3.3 系统数据需求 | 第22页 |
| 3.4 系统模型建立 | 第22-27页 |
| 3.5 系统功能需求 | 第27-29页 |
| 3.6 系统性能需求 | 第29-30页 |
| 3.7 系统业务流程分析 | 第30-37页 |
| 3.8 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 信用卡客户关系管理系统设计 | 第38-62页 |
| 4.1 系统总体结构 | 第38-41页 |
| 4.1.1 系统架构 | 第38-39页 |
| 4.1.2 系统网络结构 | 第39页 |
| 4.1.3 数据访问层次结构 | 第39-41页 |
| 4.2 系统设计原则 | 第41-42页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第42-46页 |
| 4.3.1 客户信息管理模块 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客户服务管理模块 | 第43-44页 |
| 4.3.3 客户维护管理模块 | 第44-45页 |
| 4.3.4 客户分析管理模块 | 第45-46页 |
| 4.3.5 系统管理模块 | 第46页 |
| 4.4 系统活动图设计 | 第46-49页 |
| 4.5 系统时序图设计 | 第49-53页 |
| 4.6 系统总控流程设计 | 第53-57页 |
| 4.6.1 装载日终处理流程 | 第54页 |
| 4.6.2 后台日终处理流程 | 第54-55页 |
| 4.6.3 前台日终处理流程 | 第55-56页 |
| 4.6.4 装载清洗流程 | 第56-57页 |
| 4.7 数据库设计 | 第57-61页 |
| 4.7.1 系统E-R图 | 第57-58页 |
| 4.7.2 数据库表 | 第58-61页 |
| 4.8 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 信用卡客户关系管理系统实现 | 第62-73页 |
| 5.1 系统登录实现 | 第62-63页 |
| 5.2 系统主界面实现 | 第63-64页 |
| 5.3 系统管理实现 | 第64-66页 |
| 5.4 客户信息管理实现 | 第66-67页 |
| 5.5 客户服务管理实现 | 第67-68页 |
| 5.6 客户维护管理实现 | 第68-69页 |
| 5.7 客户细分管理实现 | 第69-72页 |
| 5.8 本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 信用卡客户关系管理系统测试 | 第73-78页 |
| 6.1 系统测试环境 | 第73-74页 |
| 6.1.1 网络测试环境 | 第73-74页 |
| 6.1.2 硬件测试环境 | 第74页 |
| 6.1.3 系统测试软件平台 | 第74页 |
| 6.2 系统功能测试 | 第74-76页 |
| 6.2.1 登录及权限分配测试 | 第74-75页 |
| 6.2.2 数据编辑和导入测试 | 第75页 |
| 6.2.3 系统维护测试 | 第75-76页 |
| 6.3 系统性能测试 | 第76-77页 |
| 6.3.1 性能测试指标 | 第76页 |
| 6.3.2 性能测试流程 | 第76页 |
| 6.3.3 性能测试结论 | 第76-77页 |
| 6.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 第七章 总结与展望 | 第78-80页 |
| 7.1 结论 | 第78页 |
| 7.2 展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
