| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-20页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 服务创新相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 服务创新概念 | 第20页 |
| 2.1.2 服务业服务创新概念 | 第20-21页 |
| 2.1.3 新服务开发概念 | 第21-22页 |
| 2.1.4 物业服务企业服务创新概念 | 第22页 |
| 2.2 资源整合相关概念 | 第22-23页 |
| 2.2.1 资源整合概念 | 第22页 |
| 2.2.2 资源整合型服务创新概念 | 第22-23页 |
| 2.2.3 物业服务企业资源整合型服务创新概念 | 第23页 |
| 2.3 资源整合型物业服务创新研究理论基础 | 第23-24页 |
| 2.3.1 资源经济学理论 | 第23页 |
| 2.3.2 公共服务市场化理论 | 第23页 |
| 2.3.3 新型城镇化理论 | 第23-24页 |
| 2.3.4 城市运营商理论 | 第24页 |
| 2.4 文献评述 | 第24-26页 |
| 3 服务企业服务创新驱动力与模式 | 第26-35页 |
| 3.1 企业服务创新的驱动力 | 第26-28页 |
| 3.1.1 外部驱动力 | 第26-28页 |
| 3.1.2 内部驱动力 | 第28页 |
| 3.2 服务创新整合模型 | 第28-31页 |
| 3.2.1 维度1：新服务概念 | 第29页 |
| 3.2.2 维度2：新顾客界面 | 第29-30页 |
| 3.2.3 维度3：新服务传递系统(组织) | 第30页 |
| 3.2.4 维度4：新技术 | 第30页 |
| 3.2.5 四维度之间的联系 | 第30-31页 |
| 3.3 企业服务创新过程 | 第31-34页 |
| 3.3.1 新服务开发过程 | 第31-32页 |
| 3.3.2 企业服务创新一般过程 | 第32-34页 |
| 3.4 服务企业服务创新模式评述 | 第34-35页 |
| 4 物业服务企业资源整合型服务创新理论框架 | 第35-46页 |
| 4.1 物业服务企业资源整合型服务创新驱动力 | 第35-39页 |
| 4.1.1 物业服务企业资源整合型服务创新外部驱动力 | 第35-37页 |
| 4.1.2 物业服务企业资源整合型服务创新内部驱动力 | 第37-38页 |
| 4.1.3 物业服务企业资源整合型服务创新驱动力模型 | 第38-39页 |
| 4.2 物业服务企业资源整合型服务创新开发要素 | 第39-42页 |
| 4.2.1 物业服务企业资源整合型服务创新四要素 | 第39-41页 |
| 4.2.2 物业服务企业资源整合型服务创新要素内在联系 | 第41-42页 |
| 4.2.3 物业服务企业资源整合型服务创新开发要素模型 | 第42页 |
| 4.3 物业服务企业资源整合型服务创新开发过程 | 第42-43页 |
| 4.4 物业服务企业资源整合型服务创新理论框架构建 | 第43-46页 |
| 5 北大资源物业资源整合型服务创新模式研究 | 第46-61页 |
| 5.1 北大资源物业资源整合型服务创新内容 | 第46-49页 |
| 5.1.1 新文化社区 | 第47-48页 |
| 5.1.2 资源家在线平台 | 第48-49页 |
| 5.2 北大资源物业资源整合型服务创新驱动力 | 第49-52页 |
| 5.2.1 北大资源物业资源整合型服务创新外部驱动力 | 第49-50页 |
| 5.2.2 北大资源物业资源整合型服务创新内部驱动力 | 第50-51页 |
| 5.2.3 北大资源物业资源整合型服务创新驱动力模型 | 第51-52页 |
| 5.3 北大资源物业资源整合型服务创新开发要素 | 第52-55页 |
| 5.3.1 战略创新 | 第52-53页 |
| 5.3.2 技术支持 | 第53页 |
| 5.3.3 组织保障 | 第53页 |
| 5.3.4 新业主界面 | 第53-55页 |
| 5.4 北大资源物业服务资源整合型服务创新开发过程 | 第55-60页 |
| 5.4.1 设计 | 第55-56页 |
| 5.4.2 分析 | 第56-57页 |
| 5.4.3 发展 | 第57-58页 |
| 5.4.4 全面推广 | 第58-60页 |
| 5.5 案例分析结果 | 第60-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 应用建议 | 第62-64页 |
| 6.3 创新贡献 | 第64页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 个人简介 | 第68-69页 |
| 导师简介 | 第69-70页 |
| 获得成果目录 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
