| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线图 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.3 研究的技术路线图 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 关于废旧电器回收 | 第17-18页 |
| 2.2 关于客户满意度 | 第18-19页 |
| 2.2.1 客户满意度 | 第18页 |
| 2.2.2 客户满意度与感知理论的关系 | 第18-19页 |
| 2.3 感知价值理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 感知价值 | 第19-20页 |
| 2.3.2 感知价值驱动因素分析(产品、服务) | 第20-21页 |
| 2.4 感知价值的维度 | 第21-25页 |
| 2.4.1 感知利得方面 | 第22-23页 |
| 2.4.2 感知利失方面 | 第23-25页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第25-30页 |
| 3.1 变量引入和模型的构建 | 第25-27页 |
| 3.1.1 变量的引入 | 第25-26页 |
| 3.1.2 模型构建 | 第26-27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-30页 |
| 3.2.1 感知服务质量 | 第27页 |
| 3.2.2 社会价值 | 第27-28页 |
| 3.2.3 感知风险 | 第28页 |
| 3.2.4 客户满意度 | 第28-30页 |
| 4 感知价值模型的实证研究 | 第30-50页 |
| 4.1 问卷设计与发放 | 第30-33页 |
| 4.1.1 问卷的结构 | 第30-31页 |
| 4.1.2 研究对象和样本的选择 | 第31页 |
| 4.1.3 变量的测量指标及其来源 | 第31-33页 |
| 4.2 问卷的统计分析 | 第33-47页 |
| 4.2.1 问卷的描述性统计分析 | 第33-35页 |
| 4.2.2 信度和效度分析 | 第35-37页 |
| 4.2.3 废旧电器回收计划对客户满意度影响的差异性分析 | 第37-40页 |
| 4.2.4 各因素对客户满意度的影响性分析 | 第40-43页 |
| 4.2.5 各因素与客户满意度间的结构方程模型分析 | 第43-47页 |
| 4.3 总结 | 第47-50页 |
| 5 决策建议与展望 | 第50-54页 |
| 5.1 决策建议 | 第50-52页 |
| 5.2 局限性与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 作者简历 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |