中国太平洋保险服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的方法和内容 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 理论基础 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外关于服务营销的研究 | 第13-15页 |
| 1.3.2 服务营销的组合要素和内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 服务营销在中国的应用和发展 | 第16页 |
| 1.4 本文的研究视角 | 第16-18页 |
| 第二章 太平洋保险服务营销现状分析 | 第18-24页 |
| 2.1 公司概述 | 第18-19页 |
| 2.2 中国太平洋保险经营分析 | 第19-20页 |
| 2.2.1 太平洋保险经营情况 | 第19页 |
| 2.2.2 太平洋保险营销渠道 | 第19-20页 |
| 2.2.3 太平洋保险产品结构分析 | 第20页 |
| 2.3 中国太平洋保险服务营销存在问题 | 第20-24页 |
| 2.3.1 销售误导 | 第21页 |
| 2.3.2 险种研发简单 | 第21页 |
| 2.3.3 促销手段单一 | 第21页 |
| 2.3.4 公司展示薄弱 | 第21页 |
| 2.3.5 专业营销人才缺乏 | 第21-22页 |
| 2.3.6 服务水平低 | 第22-24页 |
| 第三章 保险行业服务营销环境与现状分析 | 第24-28页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.4 科学技术环境分析 | 第25页 |
| 3.2 行业现状分析 | 第25-26页 |
| 3.3 中国太平洋保险 SWOT 分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 太平洋保险的优势和劣势分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 太平洋保险的机会和威胁分析 | 第27页 |
| 3.3.3 SWOT 矩阵分析 | 第27-28页 |
| 第四章 中国太平洋保险服务营销差距模型分析 | 第28-36页 |
| 4.1 服务差距模型构建 | 第28-30页 |
| 4.2 中国太平洋保险服务差距模型分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 太平洋保险服务差距分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 太平洋保险服务差距模型的解释 | 第31-32页 |
| 4.3 当前中国太平洋保险服务营销策略分析 | 第32-36页 |
| 4.3.1 产品与品牌服务策略 | 第32页 |
| 4.3.2 价格策略 | 第32-33页 |
| 4.3.3 渠道策略 | 第33页 |
| 4.3.4 促销策略 | 第33-36页 |
| 第五章 中国太平洋保险服务营销解决方案 | 第36-44页 |
| 5.1 全面提升客户体验 | 第36-38页 |
| 5.1.1 提高产品和服务的可获得性 | 第36-37页 |
| 5.1.2 客制化的保险解决方案 | 第37页 |
| 5.1.3 打造优质服务环境 | 第37-38页 |
| 5.1.4 深化客户品牌感知 | 第38页 |
| 5.1.5 丰富客户关怀活动 | 第38页 |
| 5.2 提升客户的满意度 | 第38-39页 |
| 5.3 加强队伍建设，提升诚信等级 | 第39-40页 |
| 5.4 防范销售误导，优化理赔服务 | 第40页 |
| 5.5 关注社会焦点，加强品牌建设 | 第40-41页 |
| 5.6 履行社会责任，支持公益事业 | 第41-44页 |
| 5.6.1“责任照亮未来”品牌化公益活动 | 第41页 |
| 5.6.2 “健康在你身边”公益巡讲 | 第41-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
