| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 绪论:问题的提出和研究途径 | 第9-22页 |
| 第一章 海关客户服务概述 | 第22-35页 |
| 第一节 客户服务概念分析 | 第22-25页 |
| 第二节 当前推行海关客户服务的动力机制 | 第25-31页 |
| 第三节 实施客户服务的意义 | 第31-35页 |
| 第二章 探索者之路:国内外海关系统推行客户服务实例 | 第35-42页 |
| 第一节 国外海关的实践例证 | 第35-38页 |
| 第二节 国内海关的实践例证 | 第38-40页 |
| 第三节 国内外海关客户服务制度之联系与区别 | 第40-42页 |
| 第三章 构建海关客户服务流程 | 第42-59页 |
| 第一节 海关客户服务流程要素分析 | 第42-48页 |
| 第二节 海关客户服务流程实际运作 | 第48-59页 |
| 第四章 存在问题及未来发展模式设计 | 第59-73页 |
| 第一节 执行的困境 | 第59-64页 |
| 第二节 海关客户服务未来发展模式设计 | 第64-73页 |
| 结束语 | 第73-76页 |
| 参考文献 | 第76-83页 |
| 后记 | 第83-85页 |