| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| ·电信销售管理的现状 | 第6-8页 |
| ·斯期森公司销售管理存在的问题 | 第8-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9页 |
| ·本文的篇章结构 | 第9-11页 |
| 第二章 Siebel WPM技术基础 | 第11-16页 |
| ·Siebel WPM简介 | 第11-14页 |
| ·Workflow Policy的工作流触发原理 | 第14-15页 |
| ·State Model的状态控制机制 | 第15-16页 |
| 第三章 斯期森电信销售管理系统需求分析 | 第16-26页 |
| ·斯期森电信销售管理系统的主要功能 | 第16-20页 |
| ·销售机会管理 | 第17-18页 |
| ·业务活动管理 | 第18-19页 |
| ·订单管理 | 第19-20页 |
| ·斯期森电信销售管理系统的核心流程 | 第20-25页 |
| ·机会执行流程 | 第20-22页 |
| ·协同工作流程 | 第22-24页 |
| ·订购受理流程 | 第24-25页 |
| ·系统流程管理自动化的特点 | 第25-26页 |
| 第四章 斯期森电信销售管理系统设计 | 第26-50页 |
| ·斯期森电信销售管理系统架构设计 | 第26-28页 |
| ·网络架构设计 | 第26-27页 |
| ·软件架构设计 | 第27-28页 |
| ·渠道支撑子系统设计 | 第28-46页 |
| ·基于Siebel WPM的流程自动化设计 | 第28-30页 |
| ·销售机会推进的设计 | 第30-41页 |
| ·销售机会转移的设计 | 第41-42页 |
| ·销售机会延迟的设计 | 第42-43页 |
| ·业务活动管理的设计 | 第43-46页 |
| ·业务受理子系统设计 | 第46-47页 |
| ·Service Flow在订购受理中的应用 | 第46-47页 |
| ·Workflow Policy在资产批量操作中的应用 | 第47页 |
| ·与同类系统的比较 | 第47-49页 |
| ·斯期森电信销售管理系统的应用效果 | 第49-50页 |
| 第五章 结论 | 第50-52页 |
| ·基于Siebel WPM的电信销售管理系统的优势 | 第50-51页 |
| ·不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |