| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 基本技术 | 第12页 |
| 1.2.2 软件技术的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 标准的制定的研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究价值与意义 | 第14-16页 |
| 第2章 95598呼叫中心指挥系统升级方案有关理论 | 第16-28页 |
| 2.1 地理信息系统 | 第16-20页 |
| 2.1.1 地理信息系统概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 GIS国内外发展情况 | 第17-20页 |
| 2.2 视频无线传输技术 | 第20-21页 |
| 2.2.1 无线传输技术 | 第20页 |
| 2.2.2 卫星通信系统 | 第20页 |
| 2.2.3 微波技术 | 第20页 |
| 2.2.4 宽带无线技术 | 第20-21页 |
| 2.2.5 WCDMA技术介绍 | 第21页 |
| 2.3 呼叫响应系统 | 第21-22页 |
| 2.4 调度自动化系统 | 第22页 |
| 2.5 供电服务质量管理 | 第22-28页 |
| 2.5.1 服务质量概述 | 第22-23页 |
| 2.5.2 服务质量管理模型 | 第23-24页 |
| 2.5.3 供电服务质量评价方法 | 第24-28页 |
| 第3章 电网图形应用平台集成方案 | 第28-32页 |
| 3.1 95598呼叫中心系统集成 | 第28-29页 |
| 3.2 GIS系统应用集成 | 第29页 |
| 3.3 电网设备资源管理器应用集成 | 第29-32页 |
| 第4章 应急指挥功能集成方案 | 第32-46页 |
| 4.1 95598业务系统升级功能 | 第32页 |
| 4.2 呼叫中心中间件软件功能 | 第32-41页 |
| 4.2.1 来电互动式语音应答功能 | 第32-33页 |
| 4.2.2 树状语音流程编辑功能 | 第33-34页 |
| 4.2.3 文本转语音功能 | 第34页 |
| 4.2.4 传真收发功能 | 第34页 |
| 4.2.5 短消息收发功能 | 第34-35页 |
| 4.2.6 黑名单功能 | 第35页 |
| 4.2.7 自动呼叫分配 | 第35-36页 |
| 4.2.8 来电资料弹出功能 | 第36页 |
| 4.2.9 通话过程全程录音、选择性录音功能 | 第36-37页 |
| 4.2.10 线上放音功能 | 第37页 |
| 4.2.11 通讯簿功能 | 第37-38页 |
| 4.2.12 自动外拨功能 | 第38-40页 |
| 4.2.13 多种呼出方式 | 第40页 |
| 4.2.14 监控功能 | 第40-41页 |
| 4.3 电网调度分析功能 | 第41页 |
| 4.3.1 故障点的隔离及其图形化的模拟分析功能 | 第41页 |
| 4.3.2 多路转供电方案的自动生成及其图形化的模拟分析功能 | 第41页 |
| 4.4 现场远程管控系统升级功能 | 第41-46页 |
| 4.4.1 安全监督远程管控功能 | 第43页 |
| 4.4.2 系统由三级网络结构组成 | 第43-46页 |
| 第5章 项目实施方案设计 | 第46-50页 |
| 5.1 项目实施总体原则 | 第46页 |
| 5.2 项目实施的基本流程 | 第46-47页 |
| 5.3 项目实施计划 | 第47-48页 |
| 5.4 项目实施的组织架构和职责 | 第48-50页 |
| 第6章 95598呼叫中心指挥系统升级效果评估 | 第50-56页 |
| 6.1 评估方法 | 第50页 |
| 6.2 评估标准 | 第50页 |
| 6.3 评估基本功能 | 第50-52页 |
| 6.4 评估升级功能 | 第52-55页 |
| 6.5 评估结果 | 第55-56页 |
| 第7章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |