| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·服务能力的国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的主要内容及研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 面向制造业第三方物流企业服务能力理论概述 | 第14-34页 |
| ·制造业及其物流概述 | 第14-19页 |
| ·制造业的涵义 | 第14页 |
| ·国内外制造业的发展概况 | 第14-16页 |
| ·我国制造业物流现状及发展方向 | 第16-19页 |
| ·第三方物流概述 | 第19-25页 |
| ·物流的涵义 | 第19-20页 |
| ·第三方物流的涵义 | 第20页 |
| ·国内外第三方物流的发展概况 | 第20-25页 |
| ·服务能力及其相关理论综述 | 第25-28页 |
| ·服务能力的涵义 | 第25-26页 |
| ·服务能力的特点 | 第26-27页 |
| ·服务能力的构成要素 | 第27-28页 |
| ·供应链物流服务能力 | 第28-32页 |
| ·供应链物流服务能力的涵义 | 第28-29页 |
| ·供应链物流服务能力的特点 | 第29-30页 |
| ·供应链服务能力的构成要素 | 第30-31页 |
| ·在供应链管理环境下,对现代第三方物流企业服务能力提出了新要求 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第3章 第三方物流企业服务能力的成熟度研究 | 第34-44页 |
| ·第三方物流企业服务能力评价模型的构建 | 第34-36页 |
| ·服务能力的测量 | 第34-36页 |
| ·软件能力成熟度模型 | 第36-39页 |
| ·第三方物流企业服务能力的成熟度模型 | 第39-43页 |
| ·服务能力成熟度模型的内部结构 | 第40-41页 |
| ·服务能力成熟度各等级关键过程域的分析 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 第三方物流企业服务能力的定量评价 | 第44-64页 |
| ·统计分析软件SPSS测评 | 第44-55页 |
| ·SPSS数据分析过程 | 第44页 |
| ·问卷调查研究 | 第44页 |
| ·问卷调查样本与数据收集 | 第44-45页 |
| ·信度与效度分析 | 第45-55页 |
| ·服务能力的评价方法 | 第55页 |
| ·模糊综合评价法测评 | 第55-62页 |
| ·模糊综合评价法概述 | 第55-56页 |
| ·第三方物流企业服务能力的模糊综合评价模型 | 第56-59页 |
| ·实例分析 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第5章 总结与展望 | 第64-66页 |
| ·总结 | 第64页 |
| ·展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录A 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第72-74页 |
| 附录B 面向制造业的第三方物流企业服务能力测量量表 | 第74-78页 |
| 附录C 缩略词 | 第78页 |